Spilleren fra Irland lavede en indbetaling, men havde svært ved at indlæse spil. På trods af at have givet skærmbilleder som bevis, nægtede kasinoet at tilbagebetale depositum. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Foretog en indbetaling i går aftes. Ingen af spillene ville indlæses for mig. Jeg bad om mine penge tilbage, og de vil ikke tro mig. Selvom jeg sendte screenshots
Kære Seanzzzzz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ShinyWilds Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at du anmodede om en tilbagebetaling af dine indskud i kasinoet, men det blev afvist? Har kasinoet anmodet om de nødvendige dokumenter for at bekræfte kontoen?
Forstår jeg korrekt, at hele beløbet af dine indskud forbliver urørt på din casinosaldo?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
