Spilleren fra Rusland havde ikke modtaget et svar efter at have indsendt alle påkrævede bekræftelsesdokumenter for en udbetaling af $500 en uge før. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser om yderligere oplysninger. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg vandt $500 på dette casino, og de bad mig om at gå gennem verifikation, jeg uploadede alle dokumenterne for en uge siden, men jeg har ikke hørt fra dem. Kasinoet ignorerer mig og ønsker ikke at hæve mine penge. Jeg tror, de ikke vil betale mig mine penge.
Kære ilya998,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg kan logge ind på min konto, men de hæver ikke mine penge. Det er 2 uger siden, jeg sendte dem mine dokumenter. Jeg brugte ingen bonusser, jeg satsede kun på rigtige penge. 
Kære ilya998,
Kan du venligst dele det dokument, du har angivet som bevis for din adresse?
Send det til min mail på tomas@casino.guru
Kære ilya998,
Har du kontaktet casinosupport efter dit adressebevis blev afvist?
Blev du bedt om at fremlægge andre dokumenter, der beviser din adresse? https://help.shuffle.com/en/articles/6918878-account-verification
Her er nogle af de mest almindelige eksempler, vi accepterer til dokumentation for adressebevis:
Kontoudtog
Forbrugsregning for gas, el, vand, internet mv.
Breve fra en anerkendt offentlig myndighed eller offentlig ansat/enhver regeringsudstedt korrespondance
Gældende lejeaftale med underskrift af udlejer og lejer
Kreditkortudtog
Arbejdsgiverbevis til bevis for bopæl
Huskøbsskøde
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
