Spilleren fra Litauen havde anmodet om en tilbagetrækning på 521,58 USDT for tre uger siden, men var stadig under KYC-verifikation på trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter. Kasinoet havde ikke givet en tidsramme for processen eller nogen detaljer. Efter indgriben fra klageteamet blev spilleren bedt om at udføre et liveness-tjek, hvilket førte til godkendelse af hans tilbagetrækning. Problemet blev derefter markeret som løst i systemet.
Hej,
Den 7. august anmodede jeg om hævning af 521,58 usdt. Før de fortsætter tilbagetrækningen, bad de om at bestå KYC. Jeg har leveret alle de ønskede dokumenter, men de siger, at de stadig tjekker dem. De giver ikke tidsrammer, intet. Det er alt for lang tid til KYC-verifikation, og de giver mig ingen detaljer.
Kære oleje0353,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, tak for dit svar. Jeg har givet mit ID og en regning til bevis for adresse. Jeg er fuldstændig enig med KYC og er villig til at levere alle nødvendige dokumenter. Forudsat begge dokumenter første dag spurgte de mig - om ID spurgte de den 7. august og om elregning omkring to uger efter. Jeg chatter med dem hver eller anden dag i deres livechat, men deres svar er altid det samme: compliance-teamet gennemgår stadig dine dokumenter, vi kan desværre ikke give tidsrammer.
Mange tak, oleje0353, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej oleje0353,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Shuffle Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens KYC-gennemgang? Hvornår kan de forvente, at det er færdigt?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej med dig
Kan denne bruger venligst oplyse den e-mail, der er knyttet til deres konto? Jeg kan ikke se nogen konti med brugernavnet 'oleje0353'.
Når vi har fået det her, vil jeg med glæde undersøge dette.
Tak.
Tak.
Dette er vores spiller, men dette er en sportsvæddemålssag.
Faktisk har denne spiller ikke registreret nogen aktivitet på vores side ved at spille casinospil.
Luk venligst denne sag, da vi forstår, at dette ligger uden for Casino Guru's kompetenceområde.
Tak.
Dette er KYC-spørgsmål, mine penge sidder fast, fordi du undlader at bekræfte mine sendte dokumenter i en måned nu, er det ikke?
Kære Shuffle Casino, vi skelner mellem rent sportsvæddemålsproblemer og verifikationsproblemer. Du har ret, vi har ikke en særlig brunch, der udelukkende omhandler sportsvæddemålssager, men i denne særlige klage taler vi om KYC, derfor vil vi gerne hjælpe spilleren. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give flere oplysninger eller afklaringer om det. Hvis der er noget relateret bevis, kan du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru
Kontaktede dem igen i dag. Denne gang bad de om liveness-tjek, jeg udførte det, og min tilbagetrækning blev endelig godkendt. Vi kan afslutte denne sag.
Tak for din hjælp. Jeg er sikker på, at de ville have forsinket min KYC-gennemgang uden din indgriben.
Kære oleje0353,
Tak for opdateringerne. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
