Silver Oak Casino - Spillerens gevinst er blevet annulleret.

Kasinoet tilføjede en loyalitetsbonus ved et uheld og indrømmer, at det var deres skyld, men siger stadig, at jeg ikke kan hæve mine $5.000 gevinster. Hjælp venligst med at løse denne tvist. Hvis kasinoet indrømmer at have fejl, skulle jeg stadig være i stand til at få mine gevinster, jeg ville ikke have bedt om en anden bonus tilføjet oven i det, jeg allerede havde.

Hej jillsaville1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du akkumulerede gevinsterne ($5.000) med bonussen, der blev krediteret forkert?

Kan du venligst sende mig din kasse-/bonushistorik?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg beder kun om besætningen 290 bonus, og det er alt, jeg spillede på

Hej Christina, omkring det samme tidspunkt, som jeg modtog e-mailen fra George Williams, hvori der stod, at anmodningen om udbetaling ville blive afvist, modtog jeg en e-mail fra Ann White, hvori jeg anmodede om en afklaring på, hvilken bankkonto jeg ville have indsat min bankoverførsel på. Så jeg er forvirret og ikke sikker på, hvad der sker på nuværende tidspunkt

Modtog endnu en e-mail

Mange tak jillsaville1 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej jillsaville1,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Silver Oak Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hilsen alle,

Dette var det første for mig, jeg gennemgik sagen og fandt straks problemet. En loyalitetsbonus blev placeret oven på din spilbare saldo manuelt af en VIP-vært, der skabte situationen, det var ikke din skyld jillsaville1. Den pågældende agent er blevet disciplineret og modtager i øjeblikket yderligere træning for at sikre, at en situation som denne aldrig vil opstå igen.

På vegne af hele Silver Oak-teamet undskylder jeg for forvirringen og enhver relateret stress jillsaville1, det er ikke sådan, vi driver forretning.

Den gode nyhed er, at jeg allerede har skubbet den første af dine anmodede udbetalinger igennem til godkendelse, og den skulle snart sendes til vores tredjepartsbetalingsudbyder til udbetaling som en overførselsbetaling. Når det er blevet frigivet af casinoet, kigger vi på 3-10 hverdage, før det ankommer til din bankkonto.

Bekræft venligst, når den første udbetaling er ankommet, og jeg vil følge op med den næste for dig.

Bedste ønsker,

Nick og Silver Oak

Tak Nick for dit svar og din hjælp.

Kære jillsaville1,

Hold mig venligst opdateret.

Hej alle sammen

Blot bekræftelse af den første betaling gik i går til vores tredjeparts betalingsudbydere til udbetaling som en elektronisk transaktion.

Bedst,

Nick og Silver Oak

Modtog 1. betaling. Tak skal du have !

Hej jillsaville1,

Tak for oplysningerne. Giv mig besked, når du modtager resten.

Hej alle sammen

Næste betaling ud af døren til vores 3. part i går, lad os vide, når den ankommer jillsaville1!

Bedst,

Nick og Silver Oak

Hej alle sammen

Bekræftelse af den næste og sidste betaling blev udstedt til vores tredjeparts betalingsudbydere tirsdag den 22. marts.

Bedst,

Nick og Silver Oak

Tak Nick for informationen.

Kære Jill,

Hold mig venligst opdateret.

Modtaget 2. og sidste betaling. Tak Guru's.... Nick og Silver Oak.

Sagen er løst og kan lukkes.

Tak Jill for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget betalingerne. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter