Spilleren fra USA er ikke i stand til at anmode om en udbetaling, og desværre er casinosupport ikke nyttig. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Silveredge Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 3664
Beløb: 64.118 $
Silveredge Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
Silveredge Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Lad mig starte med at sige, at jeg ikke forventer at modtage hele $64118, der er på min konto, selvom det ville være utroligt fantastisk.
Jeg kontakter faktisk igen angående det samme casino og en lignende årsag. Efter jeg kontaktede jer sidste gang angående mine udbetalinger fra silver edge casino, var de faktisk ret hurtige til at udbetale mig $900.
Her er det problem, jeg står over for nu, som er et problem, jeg havde, før jeg kontaktede jer, men jeg tænkte ikke så meget over det dengang, fordi jeg troede, at det ikke ville være så svært efter første gang . Jeg tog dog meget fejl.
Silver edge casino vil ikke lade mig trække noget beløb ud af min konto overhovedet. De fortalte mig først, at det var fordi jeg skal lave en indbetaling, før jeg kan hæve noget, hvilket jeg syntes var latterligt på grund af mængden af gevinster, jeg har på min konto.
Jeg har sendt dem utallige beskeder om, hvorfor jeg ikke kan hæve, og hvor dumt det er at lave en indbetaling for at hæve, da jeg har en meget høj saldo på min konto. Jeg sendte også en e-mail til en kontorchef på et tidspunkt, som videresendte mine e-mails til en ved navn Mark, som tilsyneladende er en kontoadministrator, som er den, jeg skulle tale med for at se, om jeg kunne hæve mine gevinster. Jeg nåede også ud til hans e-mail og efterlod adskillige beskeder uden svar.
Til sidst tænkte jeg over det et stykke tid og besluttede, at jeg måske skulle indbetale et lille beløb for at kunne hæve eventuelle gevinster. Når jeg går ind på min konto, blev min e-mail på en eller anden måde ændret til en lignende e-mail, og jeg var nødt til at bekræfte min e-mail for overhovedet at åbne tilbagetrækningssiden, jeg oprettede en e-mailadresse med den præcise e-mail, som nogen fejlagtigt angav på min konto og bekræftelsen kommer aldrig, og jeg bliver ved med at få at vide, at det ikke er deres problem, og at min konto er i orden. Ingen ser ud til at være villige til at hjælpe. Ingen svarer på mine beskeder. Ingen bekræfter min konto, selvom den allerede var bekræftet. Alle disse ting er vejspærringer, der forhindrer mig i at få adgang til mine gevinster.
Fra begyndelsen forklarede jeg dem, at jeg bestemt ikke forventer at modtage alle gevinsterne, som jeg sagde tidligere.
Det eneste, jeg ønsker, er, at selv 1/3 af mine gevinster sendes til mig. Jeg kan leve uden resten. Det virker som noget, som silveredge fuldstændig undgår. Jeg ved, at de angiveligt for nylig har fået licens, og hvis jeg vidste noget om, hvordan man rapporterer dem til, hvem der giver dem licens, ville jeg helt sikkert gøre det.
Jeg vil virkelig sætte pris på al hjælp jeg kan få. Dette er meget stressende, og det burde ikke være så kompliceret blot at udbetale nogens gevinster. Det er et af hovedansvaret af folk, der driver disse websteder. Jeg vil have mindst 1/3 af mine gevinster sendt til mig.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 5991 mia.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Var tilbagetrækningen fra din tidligere klage den eneste vellykkede tilbagetrækning, du foretog? Hvornår foretog du den sidste vellykkede indbetaling?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Tilbagetrækningen var ikke fra min tidligere klage. Jeg havde også det samme store beløb på min kontosaldo dengang, men jeg hævede kun 999 eller andet, fordi jeg var under indtryk af, at det var det, jeg skulle hæve, da jeg gjorde det første gang.
Den sidste indbetaling, jeg lavede, var engang i september sidste år, tror jeg. Jeg vandt så det større beløb måske nogle dage efter det, og så har jeg forsøgt at hæve det lige siden.
Gevinsterne blev ikke akkumuleret nogen bonusser overhovedet. De blev vundet ved at bruge de penge, jeg selv indsatte på min konto. Ingen bonusser eller lignende blev anvendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, 5991bnillok. Ok jeg forstår. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak skal du have. Jeg har sendt dig en e-mail som du har bedt om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, 5991bnillok, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for hjælpen, jeg håber at det også løser sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 5991 mia.
Jeg er så ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Silveredge Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Silveredge Casino,
Kan du venligst fortælle, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve sine penge?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
En ting mere, jeg også gerne vil nævne, er, at jeg bliver ved med at få at vide af dem forskellige grunde til hvorfor, og de har sagt, at hver enkelt grund er i vilkårene og betingelserne, men jeg har kigget på deres vilkår og betingelser utallige gange og der er intet derinde om nogen af deres grunde til, at de ikke vil lade mig hæve mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
