Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at trække gevinster fra en No Deposit bonus. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Silveredge Casino - Spilleren kan ikke hæve bonusgevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Silveredge Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sundance65,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du har leveret de nødvendige dokumenter til at verificere din konto, men du har ikke modtaget nogen bekræftelse vedrørende succesfuld KYC?
Kan du venligst sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sundance65,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
hej kære Kristina,
tak fordi du tog dig af det! Jeg havde sendt 2 eller 3 e-mails direkte til klagekontoret, men måske kunne de ikke tildele det korrekt .. Jeg sender dem straks direkte til dig igen via e-mail.
Spørgsmål 1: ja, jeg havde sendt alt (IM -konto og via e -mail). Altså ID, bevis på adresse, bevis på bank.
Spørgsmål 2: højre, jeg har aldrig modtaget en bekræftelse, livechatten kan ikke findes, og jeg kan ikke nå nogen der telefonisk.
Venlig hilsen, Fabienne PS vedhæftede casinoets kampagne:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
PS: citat
"... send al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet .."
Desværre eksisterer dette ikke, simpelthen fordi kommunikationen udelukkende er ensidig (ingen kig fra kasinoet, hverken via e-mail eller på anden måde) ...
Jeg har lige videresendt min sidste e -mail til dig via silveredge (via e -mail).
Hilsen og mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak sundance65 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej sundance65,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Silveredge Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Mange tak til Kristina og Peter 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Vær hilset!
Jeg skriver dette for at informere dig om, at spilleren ikke er berettiget til at udbetale fra nu af, da han ikke har gennemført spillet. Jeg kan se, at spilleren har taget $ 300 velkomstchips til at spille med, og i henhold til vilkårene er han ansvarlig for at fuldføre 20X, hvis han spiller slots, dvs. $ 300X20 = $ 6000 eller 50X (hvis man spiller borde) dvs. $ 300X50 = $ 15000. Hans nuværende spil er $ 1.653. Bed venligst spilleren om at fortsætte med at spille, og han kan når som helst vende tilbage til os for at kontrollere spillet. Når dette er opfyldt, hjælper vi spilleren med at rejse anmodningen om tilbagetrækning.
Hilsen
Smith
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej sundance65,
Kunne du finde dit fremskridt i spillet? Har du formået at afslutte gennemspillet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hvis du ser skærmbilledet vedhæftet af spilleren, og den fremgang, der viser 100% under bonushistorikken, viser, at bonussen er 100% indløst, er den der, fordi nogle bonusser, vi har, kan indløses i dele eller flere gange, så viser 100 % fremskridt betyder, at bonuskoden indløses fuldt ud og ikke kan indløses igen.
Spilleren kan beregne gennemspilningen / indsatsen ved at gå til spillerens transaktionshistorik og tilføje alle debettransaktioner (væddemål) eller kontakte os, så gør vi det for ham / hende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Silveredge Casino -teamet for svaret.
Da vi ikke har hørt fra spilleren, og han til enhver tid kan spørge casinoets support om udviklingen af hans bonusser, afviser vi klagen.
Kære sundance65,
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock