Spilleren fra Tyskland spillede med en bonus og formåede at vinde over € 11000. Da han kontaktede casinostøtten, blev han informeret om, at pengeoverførslen til Tyskland ikke kunne ske. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Så faktisk har jeg et spørgsmål, og selvom det er sådan, at jeg har påtaget mig casino-side silveredge-velkomstbonus, var bonusen 300 euro med disse 300. Jeg har jz en kredit på 11006 nået den ønskede at udbetale, så havde synonym silveredge skrevet, hvad jeg skulle indbetale for at betale ud af beløbet, men har skrevet, at betalingen til Tyskland ikke er foretaget og stillet jz til mit spørgsmål, hvis det er sandt, eller er det så, at beløbet ikke ønsker at betale, fordi han er et stort beløb er
Tak på forhånd
Kære Oleg,
Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig med dit problem. Hvis jeg forstår dig rigtigt, spillede du med velkomstbonus på € 300 gratis chip; er det korrekt? Jeg læste casinoets T & C'er og kunne ikke finde nogen begrænsninger med hensyn til betalinger til Tyskland, så jeg kontaktede supporten til live chat. De forsøgte at overtale mig om, at de havde følgende betegnelse i deres bonus T & C'er:
"Baseret på dit opholdsland gælder begrænsninger for at spille på casinoet, ved at bruge bonusser, indløsning af chips, der er gratis eller indskud via kreditkort. Gennemgå nøje de begrænsninger, der gælder. Den komplette liste for begrænsede lande er: Australien, Algeriet, Afghanistan, Aserbajdsjan, Bulgarien, Belize, Costa Rica, Curacao, Tjekkiet, Finland, Tyskland, Ungarn, Irak, Iran, Malaysia, Myanmar, Nordkorea, New Zealand, Polen, Syrien, Tyrkiet, Ukraine, mellemøsten og Asien. Kunder fra forbudte lande vil ikke blive underholdt på nogen måde. Kontakt kundeservice for den ajourførte liste over forbudte lande. "
Jeg gik igen gennem bonus T & C'er grundigt, men kunne ikke finde denne regel. Jeg bad om support til et skærmbillede, der kunne bevise, at det var synligt på webstedet, men de kunne ikke sende det og var ivrige efter at afslutte samtalen. Hvis casinoet tilbyder bonusser, skal reglerne vises for spillerne at se.
På den anden side fandt jeg følgende regel:
"Det maksimale tilbagetrækningsbeløb for en given gratis chip er 2x værdien af den gratis chip. Hvis du f.eks. Får en $ 100 gratis chip og anmoder om et udbetalingsbeløb på $ 500, vil du kun blive godkendt til $ 200. "
I dit tilfælde betyder det, at det maksimale, du skal være i stand til at udbetale fra € 300 gratis chips, er € 600. Hvis du er enig, vil jeg gerne kontakte casinoet for at finde en løsning på problemet.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Oleg,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
