Spilleren havde problemer med at hæve sine gevinster, da kasinoet ikke reagerede. Klagen blev afvist som uberettiget på grund af et dokumenteret brud på casinoets vilkår og betingelser og dets bonusvilkår. Spilleren brugte mere end én konto, brugte falske personlige data på sin anden konto og brugte et bonustilbud, han ikke var berettiget til.
Kasinoet nægter at udstede en tilbagetrækning af mine gevinster på $56.000
Som blev vundet efter jeg havde foretaget en indbetaling. Jeg tilbød endda at acceptere $10.000 og modtog intet svar.
Hej Richard,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Silveredge Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår anmodede du præcist om tilbagetrækningen? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og har de svaret dig siden? Samlede du din saldo fra rigtige penge, eller brugte du nogen form for bonus?
Bemærk venligst, at vi normalt anbefaler at vente mindst 14 dage på, at den første udbetaling bliver behandlet, da det kan tage længere tid i nogle kasinoer at afslutte bekræftelsesprocessen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, jeg indsatte rigtige penge. Jeg kontaktede casinoet for cirka 17 dage siden. Intet svar på min anmodning om tilbagetrækning. Min nuværende saldo er næsten $60.000 USD. Jeg frygter, at jeg er blevet snydt og aldrig vil modtage nogen af mine gevinster.
Hej nogen der? Ja, jeg troede ikke, at jeg faktisk ville få hjælp til at få mine gevinster. Så jeg formoder, at jeg aldrig vil se de $56.000 usd, jeg har vundet? Jeg tilbød endda at tage imod et mindre beløb. Ingen reaktion. Jeg vil bare have betalt.
Hej Richard,
Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår?
Hvis ikke, skal du sørge for at uploade eller videresende alle de nødvendige dokumenter.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto osv.
Men nogle gange har de den forkerte e-mailadresse til mig og ikke kan finde en måde at rette den på i casinomenuen.
Kan du oplyse, hvilken e-mailadresse du forsøgte at sende dokumenterne til?
support@silveredgecasino.com
Sender også billeder af min konto og ID
Hvis du bemærker, at min saldo er $60.000
Det er mange penge. Det er ret mærkeligt, at kasinoet ikke kommunikerer med mig, når jeg anmoder om at foretage en udbetaling. Kasinoet havde ingen problemer med at kommunikere med mig, da jeg lavede en indbetaling.
Tak Richard for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Richard,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Spinia Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Silveredge Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto og hæve sine gevinster?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Mange tak. Jeg er så taknemmelig for din hjælp. Jeg følte mig håbløs over, at der ikke var noget, jeg kunne gøre ved det. Jeg kunne virkelig bruge mindst en del af mine gevinster. Jeg forstår $56.000 er mange penge. Jeg er en beskeden person, jeg er ikke grådig. Jeg forstår, hvis kasinoet ikke har midlerne til at dække det. Jeg ville være villig til at acceptere et andet beløb.
Hej Branislav & Richard
Hilsen fra Silveredge Casino!
Vi gennemgik spillerens klage og hans konto/er (skærmbilleder vedhæftet til reference) med os og fandt:
Efter at have gennemgået alt det ovenstående ved vi, at spilleren er opmærksom på sin duplikatkonto siden begyndelsen, men stadig vil have gevinsterne, hvilket ikke er muligt i henhold til betingelserne. Men vi er stadig klar til at give ham en chance til. Derfor beder vi Richard om at komme i kontakt med vores 24/7 chatsupport og få nulstillet hans konto. Vi vil give $30-indbetalingen igen på din casinokonto sammen med den bedst tilgængelige bonus at spille med.
Med venlig hilsen
Støttegruppe
Silveredge Casino
Mange tak for dataene og forklaringen, Silveredge Casino Team.
Lad mig venligst stille dig nogle få spørgsmål til afklaring.
Forstår jeg korrekt, at spilleren kun brugte bonusser uden indskud på begge konti? Blev indbetalingen på $30 foretaget, efter at de omstridte gevinster blev indsamlet?
Blev gevinsterne på hans nuværende konto opnået ved kun at spille med bonus uden indskud?
Hvis kasinoet er villig til at acceptere nulstillingen af denne konto, vil han så senere være i stand til at bekræfte denne konto, hvis der er forkert DOB?
Sikke en joke, nej jeg legede ikke med duplikerede konti. Jeg spillede heller ikke kun uden indskudsbonus. Jeg har aldrig oprettet en anden konto, og jeg opnåede mine gevinster ved at bruge en indbetaling, jeg personligt lavede til kasinoet. Lad mig få det på det rene, jeg taber tusindvis af dollars, hvoraf jeg med rette vandt, og de tilbyder mig $30,? Hvilken joke dette har været fuldstændig spild af min tid. Jeg er ikke overrasket over, at jeg bliver tvunget til at give afkald på tusindvis af dollars, som jeg med rette vandt. Der var aldrig nogen intention om at hjælpe mig med at hente mine gevinster var der? Det ser ud til, at kasinoet og dette "uafhængige kasinoevalueringssted er stille og roligt venlige med hinanden.
Kære Richard,
Tak for din mening. Dataene er klare og viser, at du har oprettet og spillet med begge konti. Når jeg har de nødvendige detaljer, vil jeg gerne forklare dig situationen.
Spørgsmålene i mit tidligere indlæg var dog rettet til casinoet. Jeg vil gerne præcisere et par detaljer og afvente casinoets svar.
Tak for din forståelse.
Hej Branislav,
Svarene på dine spørgsmål er som følger:
Med venlig hilsen
Støttegruppe
Silveredge Casino
Hilsen alle,
Kære Richard,
Dette er de udvalgte dele af reglerne, som jeg fandt i casinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER ):
" Kasinoet forbeholder sig retten til at diskvalificere gevinster i tilfælde af at følgende begivenheder indtræffer:
YDERLIGERE , SILVEREDGECASINO.COM SKAL:
Og disse er udvalgte regler fra casinoets bonusvilkår (tilgængelige HER ):
" Kasinoet vil lejlighedsvis tilbyde salgsfremmende kuponer som gratis jetoner. Det maksimale udbetalingsbeløb for enhver givet gratis jeton er $100. Hvis du for eksempel får en $100 gratis jeton og anmoder om et udbetalingsbeløb på $500, vil du kun blive godkendt til $100 .
Gratis jetoner kan ikke bruges i rækkefølge af spilleren. Hvis en spiller indløser en gratis chip, uanset om tilbuddet blev sendt til spilleren via kasinoet, eller de indløste den via kundesupport, kan de ikke indløse en anden gratis chip og være berettiget til en udbetaling af den gratis chips gevinst. Det er alene spillerens ansvar at sikre, at de følger reglerne for gratis chip. Udbetalinger vil blive afvist på godkendelsesstadiet med betalingsteamet, hvis denne regel bliver brudt.
I tilfælde af at en spiller bruger en kupon eller et kampagnetilbud, som de ikke er berettiget til at bruge, fortabes alle og eventuelle gevinster skabt fra denne kampagne.
Spilleren må ikke indløse flere bonusser uden indskud. Gratis processortilbud er kun beregnet til vores faste trofaste kunder, og du bør have en aktiv indbetalingskonto, medmindre andet er angivet, for at kunne udbetale et gratis chip-tilbud. Hvis en spiller indløser en bonus uden indskud og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal spilleren foretage en indbetaling med rigtige penge til spilleren på deres konto i mellemtiden for at være berettiget til at indløse den anden bonus uden indskud.
I tilfælde af at en spiller indløser et kampagnetilbud uden indskud, som han eller hun ikke er berettiget til, annulleres eventuelle gevinster, der genereres fra denne kampagne.
Spilleren har ret til kun én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster forårsaget af flere gratis jetoner vil være nul. For eksempel, hvis to gratis processorer indløses af en spiller i træk, vil de ikke have kapaciteten til at få gevinster ved at spille på den oprettede processor. De er dog gratis til at nyde spillene på siden.
Medmindre andet er angivet, kan den maksimale udbetaling for alle bonusser uden indskud ikke overstige 1 gange sumværdien af den indløste bonus. Alle gratis jetoner til en værdi af eller under $100 vil have en udbetalingsbegrænsning på ikke længere end eller mindre end $100.
Velkomstbonusser har et maksimalt udbetalingsbeløb på $100,00 for alle NYE spillere.
Skulle midler, der vindes af en spiller, være højere sammenlignet med det maksimale udbetalingsbeløb, vil disse overskydende midler blive fjernet ved udbetaling. Der betales ikke yderligere beløb.
Alle bonusser uden indskud er underlagt indsatsbetingelserne og de maksimale udbetalingsgrænser, der er registreret ovenfor.
Hvis du bruger en bonus til at indsamle en eller flere karakteristiske garantier eller yderligere bonusrunder og bruger en efterfølgende indbetaling og/eller bonus til at indløse bonusrunder med opbyggede egenskaber, vil gevinsterne fra nævnte bonusrunder ugyldiggøre alle eller eventuelle bonusrunder. gevinster. Ingen depositum refunderes."
Selvom der ville være særlige vilkår og betingelser gældende for den bonus uden indskud, du brugte, og den ikke ville have nogen maksimal udbetalingsgrænse, brugte du bonustilbuddet for anden gang uden at foretage en indbetaling mellem dem (en ingen indbetaling bonus brugt på den første konto). Derudover ville du ikke bestå bekræftelsen på grund af indgivelse af falske personlige oplysninger ved registrering og en anden eksisterende konto, hvor dette bonustilbud allerede blev brugt. Selvom du hævdede, at du ikke brugte en bonus uden indskud, kan vi se, at du spurgte casinoets support om gennemspilning og udbetaling, før indbetalingen blev foretaget. Det betyder, at dine gevinster blev opnået uden at foretage en indbetaling. Du accepterede casinoets vilkår og betingelser ved registrering og ved indløsning af bonusser uden indskud, og disse blev overtrådt.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser – bortset fra at du har brugt flere konti, har du overtrådt casinoets bonusvilkår, som det blev forklaret ovenfor. Du er ikke berettiget til nogen gevinster optjent fra denne bonus.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Mange tak, Silveredge Casino Team, for at give alle de nødvendige oplysninger og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
