Spilleren fra USA fik konfiskeret sine gevinster på grund af anklager om flere konti. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Silveredge Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 132
Beløb: 1.500 $
Silveredge Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
Silveredge Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nå, jeg har et par problemer med casinoet. Først og fremmest har jeg foretaget flere indskud. Og så var mit sidste indskud $150, og jeg lagde ikke mærke til, at jeg af en eller anden grund havde en $100-bonus på der, jeg valgte ikke bonus, de satte den bare automatisk der. Jeg lagde lige mærke til det, efter jeg havde indbetalt de 150. Og jeg spillede det ned, og jeg gik til at indbetale 120, og jeg lagde mærke til, at jeg stadig havde 150, så jeg spillede på det og kom op på omkring $800, og jeg spurgte agenten, om jeg kunne hæve, og han sagde, at jeg ikke havde fået mit indsatsbeløb endnu, så Jeg fortsatte med at spille, så kom jeg op på tæt på 1300, så kontaktede jeg kundeservice igen, og denne gang sagde de, at jeg lavede mit indsatsbeløb. Men jeg kan ikke hæve, fordi jeg har flere konti. Jeg kan ikke se, hvordan jeg har flere konti, som de skal samle op på, når jeg har tilmeldt mig. Og det burde de også have fundet ud af, før jeg lavede min første indbetaling. Så efter alt det, jeg prøvede at få fat i min kontoadministrator, sagde han, at jeg havde $1.500 på min konto, og da jeg gik for at logge på, havde jeg ingen penge derinde. Så jeg ved ikke, hvad der skete med mine penge, for jeg spillede ikke, før jeg fik fat i min kontoadministrator for at se, hvad der foregik. Hvis det er tilfældet, kan jeg ikke hæve noget, fordi jeg havde flere konti. Jeg burde få mine indskud tilbage, fordi jeg ikke er berettiget til udbetalinger. Eller jeg skulle være i stand til at udbetale de 1500, som jeg angiveligt havde derinde, der forsvandt. Fortæl mig venligst, hvis du har de 2 skærmbilleder, jeg sendte dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære siercksdavid,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino, eller har du selv oprettet konti, så vidt du ved? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Skærmbillederne var ikke inkluderet i dit indlæg. Indsend dem venligst enten i klagetråden eller send dem til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej godt nej der er ingen der kunne have brugt min IP adresse og jeg bor alene så ingen har adgang til min telefon. Det er det, jeg bruger til at spille. Og jeg sendte dem et billede af mit id og min adresse 2 forskellige gange, og jeg ved ikke, om de fik dem, for de sagde aldrig, at de havde modtaget dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dig de skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tænkte bare på, om du fik de skærmbilleder, jeg sendte til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
siercksdavid,
Jeg modtog en e-mail fra dig, men kommunikationen mellem dig og kasinoet var ikke vedlagt. Hvis det er tilgængeligt, så send det også videre. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nå, der ikke kommunikerer med mig om det problem, gav chat, jeg har prøvet at få fat i min kontoadministrator, men han vil ikke returnere mine opkald
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
dette er, hvad jeg får, når jeg sender e-mails til kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er, hvad jeg sendte dem et par forskellige gange. Ja, jeg har et par problemer med din casinooplevelse. Det første er, at jeg havde $1500 på min konto, og så gik jeg hen for at prøve at hæve, og jeg fik at vide, at jeg ikke var i stand til at hæve noget, fordi jeg havde flere konti. Jeg forstår ikke, hvordan jeg kunne have flere konti, og hvis jeg tilfældigvis havde flere konti, skulle I have fortalt mig det og forhindret mig i at foretage indbetalinger. Så stoppede jeg med at spille, fordi jeg ville tale med mark, fordi jeg tror, han er min kontoadministrator. Men da jeg kom tilbage på siden, var alle mine gevinster væk. Så jeg er ret ked af min oplevelse med dit casino. Jeg mistede mine gevinster, og de indbetalinger, jeg lavede, var ikke noget værd, fordi jeg ikke kunne hæve på nogen måde ifølge en af dine kundeserviceagenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, siercksdavid, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære siercksdavid,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med de mange konti. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Silveredge Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev anklaget for flere konti? Kan du give os beviserne? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok, og jeg vil også gerne have mine gevinster, som jeg skylder mig, eller mine indskud tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære siercksdavid,
Lad os vente og se, hvad kasinoet har at sige om problemet.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvad hvis kasinoet ikke reagerer, hvad der sker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære siercksdavid,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
