Spilleren fra Grækenland kæmper for at trække sine gevinster fra en No Deposit-bonus på grund af en landsbegrænsning.
Automatisk oversættelse:
Silveredge Casino - Spillerens gevinster fra No Deposit bonus blev ikke tildelt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 $
Silveredge Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har vindet efter at have ødelagt velkomstbonusen (300 $) 400 $
Jeg spørger dem, hvor mange penge jeg har brug for at deponere for at foretage en tilbagetrækning, og de sagde, at Grækenland er et begrænset land, men i dem er det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Panagiotis,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser for bonus, og det er det, jeg fandt https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Hvis de aldrig har deponeret, kan spillere fra bestemte lande muligvis ikke udbetale gratis processortilbud. Disse spillere kan deltage i de nævnte processorer, der kun er gratis til underholdningsformål. Kontakt kundesupport for at finde ud af listen over ekskluderede lande for at se, om din stat er inkluderet. "
Det er klart, at jeg har tjekket med live chat-agenten, og Grækenland er på listen over disse særlige nationer. Ifølge live chat tilbydes der ingen indskudsbonus til alle spillerne, selvom deres nation er opført mellem "begrænsede", så de kan teste spillene.
Jeg vil dog gerne understrege, at hvis de begrænsede lande ikke nævnes i vilkår og betingelser eller skjules et eller andet sted, skal casinoet betale spilleren. Kan du bekræfte, at du aldrig har sat et depositum i dette casino, og at du har indløst en bonus uden depositum? Vi kontakter casinoet lige efter din bekræftelse. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
kære petronela,
Jeg bekræfter, at jeg aldrig har placeret et depositum i dette casino, og jeg har indløst en bonus uden depositum
Jeg spørger på livechatten, hvor mange penge jeg skal deponere for at være i stand til efter trækkeren at trække bonuspenge ud. men de svarer ikke mig. også jeg har læst vilkår og ingen steder sagt, at Grækenland er begrænset. også på dit websted læste jeg det
takker dig!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Panagiotis, for at give alle de nødvendige oplysninger. På vores hjemmeside er No Deposit bonus markeret som "ikke tilgængelig" for Grækenland (se nedenfor).
Imidlertid vil jeg nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis det ikke er tilgængeligt for Grækenland, hvordan jeg omskifter det ..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Panagiotis.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med SilverEdge Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru Team,
Hilsner, og vi håber, at det alle går godt.
Vær opmærksom på, at oplysningerne fra din repræsentant Petronela i ovenstående tråd er gyldige og korrekte.
Også, spilleren har aldrig foretaget et indskud i vores casino og har spillet på en Welcome Free Chip.
Hvis spilleren ønsker at foretage et indskud, skal balancen på kontoen spilles ned til $ 5 eller derunder. Alternativt kan spilleren anmode om at få det fjernet, og vores supportpersonale hjælper med det samme.
Spilleren kan derefter foretage en indbetaling og kræve en bonus efter eget valg, hvorefter spilleren kan spille og vinde i overensstemmelse hermed.
Giv os besked, hvis der kræves yderligere detaljer.
Tak og hilsen
Ryan
Klage- og løsningsteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Silveredge Casino-team.
Tak for dit samarbejde.
Desværre er vores holdning klar og kan findes i vores Fair Gambling Codex.
For at opsummere: Kasinoer skal kun give bonusser til spillere, der har tilladelse til at få dem i henhold til Bonus & Cs. Og hvis kasinoet begår en fejl ved at give en bonus til en spiller, der ikke skulle have modtaget den, bør kasinoet ikke tage den væk fra dem. I stedet skulle kasinoet acceptere, at det var deres fejl og udbetale gevinsten til spilleren.
Flere oplysninger kan findes på nedenstående link.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#restricted-bonuses
I dette tilfælde spillede Panagiotis uden en chance for at vinde, og selvom det kan findes i T & C'erne, mener vi, at casinomiljøet skal være sikkert. Det ville være fuldt legitimt, hvis du krævede depositum for spilleren for at få hans gevinster, men vi mener dog, at konfiskation af fair gevinster ikke er berettiget opførsel.
Venligst, kan du revurdere sagen, eller er dette din endelige beslutning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hilsner Casino Guru Team,
Vi håber du har det godt!
Vi har gennemgået kontoen for brugeren: Pano *****.
Vær opmærksom på, at vi ikke har konfiskeret saldoen, da den stadig er på kontoen. Også spilleren opfyldte aldrig 20x playthrough-kravet for at kvalificere sig til en tilbagetrækning.
Giv os besked, hvis der kræves yderligere detaljer.
Hilsen og tak,
Ryan
Klage- og løsningsteam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Panagiotis.
Venligst, kunne du kontrollere din konto og bekræfte casinoerklæringen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
hej Josef,
dette er en printscreen af min profil i silveredge casino. Som du kan se i bonushistorikken, havde jeg gennemført afspilningen af min bonus.
de sagde, at de ikke har konfiskeret saldoen, da den stadig er på kontoen. det er rigtigt. men jeg har ikke anmodet om en tilbagetrækning 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vær hilset,
Vi håber du har det godt!
Vær opmærksom på, at skærmbilledet viser status for bonuskrav. Det vises som 100% indløst, da du har spillet på en enkelt / en gang indløselig gratis chip. Vi kører ofte kampagner, hvor bonusser indløses i dele, og derfor skal vi vise, hvor stor del af den er blevet indløst.
Kontakt os via live chat eller gratis, hvis du har brug for hjælp til at beregne indsatsstatus.
Hilsen og tak,
Ryan
Klage- og løsningsteam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hilsner Casino Guru Team,
Vi håber du har det godt!
Vær opmærksom på, at spilleren Panosathina har brugt op på velkomstbonusen og ikke har mødt indsatser.
Denne sag er løst og lukket fra vores ende.
Hilsen og tak,
Ryan
Klage- og løsningsteam
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock