Spillerens tilbagebetaling er forsinket af en ukendt årsag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Foretog en indbetaling på $35 den 29. august 2022, fordi det var det, den 4. supportagent tilføjede til listen over krav, der var nødvendige for at kunne hæve gevinster fra flere måneder før. Da jeg foretog indbetalingen, kontaktede jeg en agent for at fortælle dem, at jeg igen opfyldte de krav, jeg fik at vide, at jeg skulle. Men da jeg kontaktede dem, fik jeg endnu en grund til, hvorfor jeg havde brug for FLERE krav og ikke ville være i stand til at hæve, jeg anmodede straks om tilbagebetaling af depositum. På det tidspunkt begyndte agenten at forsøge at overbevise mig og overtale mig til at lave et andet tilbud/promovering med mit indskud, som jeg høfligt afslog hver gang og anmodede om mit indskud tilbage. Agent blev ved med at "på det kraftigste" opfordre mig til andre kampagner i stedet for at behandle refusionen. Det er nu oktober, og jeg har stadig ikke modtaget refusionen, og hver gang jeg kontakter dem, får jeg at vide "det er blevet behandlet, tillad 7-10 dage". I sidste uge blev jeg lovet 2 dage, jeg ville få det, og det har jeg ikke...Jeg vil bare have mine penge tilbage, og jeg håber, ingen spilder deres tid, kræfter og hårdt tjente penge på denne fidus af et websted.
Hej logisk blonde,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Silveredge Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Forstår jeg det korrekt, at indbetalingen blev anmodet om under bekræftelsesprocessen? Anmodede kasinoet om andre dokumenter, og blev de verificeret? Hvor længe har du egentlig ventet på tilbagebetalingen, og hvornår svarede casinoet dig sidst?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hvis du mener verifikation som i min identitetsbekræftelse, nej. Denne proces blev afsluttet tilbage i marts i år, fordi den var påkrævet for at være berettiget til at behandle udbetalinger.
note : Det var sådan alt dette startede. Jeg brugte et af deres velkomstbonustilbud, og da jeg opfyldte gennemspilningskravene, anmodede jeg om en udbetaling af de resterende gevinster.
Alle dokumenter til verifikation blev verificeret, og de indledende gennemspilningskrav blev også gennemført.
Jeg kontaktede support, ligesom instruktionerne foreslog, da bekræftelsen var afsluttet, og jeg fik at vide, at jeg ville modtage tilbagetrækningen om 7-10 dage. Efter 2 uger kontaktede jeg support igen for at få en statusopdatering om, hvornår jeg kan forvente at modtage den, og det var da jeg blev informeret om, at for at modtage den om 7-10 dage, skulle jeg foretage en indbetaling. Ellers ville jeg stadig modtage tilbagetrækningen, men det ville tage 60-90 dage. Så jeg ventede lidt mere.
bemærk : Husk, at hver gang jeg kontaktede support, bekræftede jeg med dem, at alle krav var opfyldt for at behandle tilbagetrækningen. Hver gang blev det aftalt og bekræftet. Indtil næste gang jeg skulle kontakte support, så ville den repræsentant tilføje nogle andre bestemmelser til kravene.
I juli 2022, og stadig uden at have modtaget det udbetalingsbeløb, jeg anmodede om, kontaktede jeg support for 3. gang, som derefter fortalte mig noget, der fuldstændig miskrediterer det, jeg fik at vide af både den første og anden supportrepræsentant. Den tredje repræsentant fortalte mig, at for at være berettiget til, at udbetalingen blev behandlet, var jeg åbenbart forpligtet til at foretage et minimumsindskud på $30.
I august måned havde jeg nok til at stille dette nu nye krav til at behandle den udbetaling, jeg startede i marts, så jeg indbetalte $30 plus en ekstra $5 for en sikkerheds skyld, altså $35 i alt. Kontaktede straks support igen for at opdatere dem, at jeg igen opfyldte alle nødvendige krav og ønskede at afslutte behandlingen af udbetalingen af mine tidligere gevinster.
I det øjeblik, hvor repræsentanten igen begyndte at forsøge at forklare nogle andre betingelser, der var nødvendige, var, da jeg besluttede, at jeg havde nok af at løbe rundt og vidste, at det ville blive en uendelig frem og tilbage for at få mine gevinster. Det var da, jeg anmodede om tilbagebetaling af mit depositum.
Alt i alt har jeg ventet på tilbagebetalingen siden samme dag, som jeg deponerede den; 29. august. Sidste kontakt, jeg havde med kasinoet, var i sidste uge. Hvor jeg fik at vide, at de angiveligt havde behandlet tilbagebetalingen en uge før, og for at kontakte min kortholder, ville tilbagebetalingen blive behandlet på og kontakte sølvkantssupport igen efter 24 timer.
Jeg kontaktede min kortholder, og de har ikke modtaget noget eller set noget fra silveredge for beløbet, der skal refunderes. Jeg har heller ikke haft kontakt fra Silveredge siden da.
Tak LogicallyBlonde for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Ok tak.
Hvis jeg må spørge, hvornår kan jeg forvente et svar fra din kollega? Så jeg ved omkring, hvornår jeg skal holde øje med det.
Hej, logisk blond,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse, og jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Silveredge Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Silveredge Casino Team,
Kan du venligst angive en grund til, at spillerens tilbagebetaling endnu ikke er blevet behandlet fuldt ud? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af det?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære logisk blondine,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
