Spilleren fra Canada anmodede om en tilbagetrækning og efter 2 ugers venten på betalingen besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen mere end 1 måned efter udbetalingsanmodningen på grund af kasinoets dybe kontogennemgang. Klagen er løst.
Jeg har et problem med dette casino, jeg havde min første indbetaling for en måned siden, og efter 2 uger betalte de mig ud. Så indbetalte jeg 60 $ og bad om betaling, det var 02.01.2021. Jeg ventede 7 dage, og de nægtede mig, da jeg spurgte, hvorfor de sagde, at det finansielle teams fejl vil være min prioritet. Så bad jeg om betaling igen samme dag, den 9. januar 2022. Jeg ventede i 10 dage, og de modtog min betaling igen. når jeg kan forvente betaling fik jeg besked på at vente yderligere 6 uger. Jeg har skærmbilleder, hvor agenter fortalte mig 48 timer nogle sagde 2 uger nogle sagde 72 timer..Vær venlig at løse min sag, fordi 6 ugers ventetid er virkelig mærkeligt der. Jeg vil gå og screenshots. 
Hej Estevan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Silveredge Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var dette din første udbetalingsanmodning i kasinoet? Er din konto allerede bekræftet? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster?
Bemærk, at vi altid anbefaler at vente mindst 14 dage efter bekræftelsen er afsluttet, før pengene kommer på din konto.
Videresend venligst også relevante skærmbilleder eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
De vil ikke engang sende dig en e-mail, fordi de er meget uansvarlige. Nu korresponderer jeg med deres agent.
det er deres svar på alle mine spørgsmål. og så den samme historie hver dag i en måned.
Hej Estevan,
Jeg har ikke modtaget nogen mail fra dig endnu. Vil du venligst videresende mig til nikolas.b@casino.guru skærmbillederne, der viser den dato, du kontaktede dem?
Tak Estevan for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Estevan,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Silveredge Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Silveredge Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan spilleren forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak branislav...jeg venter 1 måned på whitdraw
Ikke svar silveredge casino????
Nyt chat silveredge casino i dag
Kære Estevan,
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen i tilbagetrækningen. Dette var anden gang, din konto blev markeret af vores systemer og blev gennemgået. Vi var også nødt til at tilsidesætte første gang og bad dig om at hæve tilbagetrækningen igen, men det skete igen. Vi leder stadig efter årsagen til, at din konto blev markeret, men du kan være sikker på, at du ikke behøver at bekymre dig om din afventende udbetaling, da den vil blive behandlet, og du vil have pengene på din bitcoin-konto inden for 3 hverdage. Endnu en gang Vi beklager forsinkelsen. Nå, du må have en god dag og weekenden forude.
Med venlig hilsen
Team - Silveredge Casino
Pengene blev betalt så sagen blev løst ... tak guru
Mange tak, Estevan, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Silveredge Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
