HjemKlagesagerSilverplay Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Silverplay Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 23.09.2023 | Løst : 08.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Hun havde rapporteret, at hun midlertidigt ikke var i stand til at få adgang til sin konto, men fik senere adgang igen, men tilbagetrækningen forblev afventende. Efter 16 dages venten havde spilleren kontaktet klageteamet for at få hjælp. Vi havde derefter kontaktet casinoet for at forstå, hvorfor udbetalingen blev forsinket. Efter 20 dage rapporterede spilleren, at hendes udbetaling endelig var blevet betalt. Vi havde så markeret klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

God eftermiddag. Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 18/09/23, og den afventer stadig. Jeg er klar over, at der ikke er gået lang tid, men tidligere er udbetalinger (af mindre beløb) blevet løst på 48 timer. Problemet er, at jeg har sendt e-mails til support uden svar, chatrepræsentanter giver mig runden, de fortalte mig for to dage siden, at min anmodning blev gennemgået og behandlet uden problemer, men den afventer stadig. Nogle gange kan jeg ikke engang få adgang til min konto, siden indlæses ikke og giver mig en fejl, som øger min mistillid. Som kunde har jeg indbetalt tillid og mine penge i casinoet, og når det er tid til at hæve, er servicen ikke god. I stedet bliver jeg fortalt de samme historier af chatrepræsentanter for at pacificere mig, men de løser ikke problemet, og de svarer heller ikke på mine e-mails. Jeg finder dette unødvendigt. Det er ikke en majoritetsbeløb for tilbagetrækning, tror jeg, for dem at tilbageholde mine penge og ikke give min udbetaling. Jeg har brug for et svar og en hurtig løsning på alle disse. Jeg ønsker at blive betalt de penge, der med rette er mine, fra at være en casinospiller, ingen flere undskyldninger. Hvis de løste min anmodning for to dage siden, forstår jeg ikke, hvorfor den stadig afventer. Løjer de for ikke at betale? Hvad sker der med denne tilbagetrækning? Hvorfor svarer de ikke på mine e-mails? Jeg forstår ikke noget, og jeg ville sætte pris på din hjælp. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære yolandaheras67

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Mange tak Kristina, jeg håber, at det snart bliver løst, og at jeg ikke skal anmelde et krav, men jeg er bekymret. Tak for din tid.


Vær hilset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Godaften, nu giver den mig ikke adgang til kontoen, den siger: der er noget galt. Og intet. Jeg prøver, og det giver mig ikke adgang. Kan det være, at de ikke længere giver mig adgang, fordi jeg har skrevet her? Er dette lovligt? Jeg forstår ikke noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, yolandaheras67. Hvilke spil fokuserede du på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du prøvet at kontakte casinoet angående den blokerede konto? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Godmorgen, jeg spillede slots. Jeg sender dig skærmbillederne og chatudskrifterne via e-mail. Nu er kontoen aktiv, men udbetalingen afventer stadig. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Kristina, jeg har allerede sendt dig alle de oplysninger, jeg har, mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din udbetalingshistorik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Godmorgen, stadig afventende. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Godaften, 16 dage er allerede gået, og casinoet betaler ikke udbetalingen. Jeg skrev til dem i går via chat, og de bliver ved med at sige, at de arbejder på det, og de beklager forsinkelsen, men jeg tror ikke, det tager 16 dage at foretage en betaling. Please, kan du hjælpe mig? Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, yolandaheras67, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Godmorgen mange tak. Kasinoet svarer ikke på sendt e-mails. file Jeg håber du kan hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære yolandaheras67,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Silverplay Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Silverplay Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Godmorgen, min tilbagetrækning afventer stadig. Det har været 20 dage at vente på mine penge, kasinoet svarer ikke på mine e-mails, men tværtimod sender de mig SMS for at spille. Jeg forstår ikke noget. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Godmorgen, den er lige blevet betalt. Mange tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære yolandaheras67,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere