Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin casinokonto i flere måneder, men havde ikke modtaget noget svar på hans serviceanmodninger, som blev ved med at blive videresendt uden løsning. Klageholdet havde henvendt sig for at få afklaring og forlænget responstiden, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
I flere måneder har jeg forsøgt at lukke min konto. Uden succes bliver min serviceanmodning fortsat videresendt, men jeg modtager aldrig et svar.
Kære silver123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt alle oplysninger til dig via e-mail
Mange tak for dit svar, silver123. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
