Spilleren fra Ungarn stødte på et problem, hvor kasinoet viste saldi i HUF, men fratrak midler i EUR. På trods af at hun har kontaktet support og fremlagt videobeviser for denne fejl, modtog hun kun to svar på seks måneder om, at der var brug for mere tid til at løse problemet. Klagen blev eskaleret, og efter indgriben fra klageteamet anerkendte kasinoet fejlen og krediterede spillerens konto med €1.050 efter seks måneder. Problemet blev derefter betragtet som løst.
Spil ikke på siden, for uanset hvilket problem du har, vil de ikke løse det.
Min historie: 20. marts 2024 uploadede jeg 50 euro til siden, jeg modtog en 100% - 150% bonus. (Jeg ved det ikke præcist mere.)
Jeg begyndte at spille, men da jeg kom ind i spillene, viste min saldo HUF, men denne saldo er sat til Euro.
Så jeg begyndte at spille, fordi jeg spiller i HUF (ifølge webstedet), jeg satte det til den laveste indsats (40 HUF) og snurrede.
Efter at jeg bemærkede fejlen, kontaktede jeg support og fortalte dem, at de sagde, at der ikke var noget, de kunne gøre, jeg fortsatte med at spille spillet.
Samme dag gik jeg op til 5.000 euro og satsede, min saldo faldt tilbage til det daværende "loft" på 1.000-1.500 EU, jeg husker det ikke præcist, jeg lavede også en indbetaling, men den blev annulleret i løbet af betalingen fordi jeg overskred grænsen. (indsatsgrænsen)
Jeg streamer og laver videoer, så jeg har denne mulighed for at bevise, at jeg har ret, jeg sendte dem alt.
Jeg fortalte support samme dag, at jeg havde sådan et problem.
At deres side bedrager mig, fordi den viser min saldo i forint, men trækker mine penge i euro.
Jeg sendte dem videoen af, hvad jeg så på siden.
Siden er der langsomt gået 6 måneder og to gange svarede de "undskyld, men vi har brug for mere tid til at løse problemet".
Jeg skrev så flere breve til dem angående sagen, men de svarede ikke på nogen af dem.
Kære BAyy,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Silverplay Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Er problemet kun, at det viser en anden valuta eller forårsagede det nogen problemer på grund af max bet? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej, mit problem er at de ikke vil betale mine penge på grund af noget der er deres skyld.
Hvis denne ting kan kaldes Silverplays skyld (selvom jeg ikke har oplevet dette på nogen anden side siden eller indtil da.)
Så da mit første indskud var på 50 euro, fik jeg en bonus for det.
Jeg spillede med bonussen, og dette skete, da det maksimale beløb, der kunne spindes, var €5.
Systemet tog det dog, som om jeg snurrede €40 i den situation.
Forgæves sendte jeg dem videoen af, hvad jeg så den dag.
Forgæves kan det ses på videoen, at jeg åbner chatvinduet umiddelbart efter hændelsen.
I starten stolede de altid på, at deres økonomiafdeling arbejdede på fejlen, men de sidste 2 måneder har jeg ikke fået noget svar fra dem.
Kort:
Problemet er, at jeg spillede med bonuspenge, og selvom valutaen var fejlbehæftet, antog systemet, at jeg overskred grænsen.
Hvilket jeg synes er ulovligt, fordi jeg ikke satsede på 40 Euro, fordi jeg ville så meget, men fordi det var den laveste indsats.
Da jeg ikke kunne sende videoen, uploadede jeg den til yt, og dette er dens link:
https://www.youtube.com/watch?v=ovUvyNq_iM0&ab_channel=BAyy
Tak BAyy for afklaringen. Det virker bestemt forvirrende ved at se på videoen. Var det kun det ene væddemål, der overskred grænsen? Ville det være muligt at videresende din fulde væddemålshistorik for yderligere gennemgang til nikolas.b@casino.guru .
Jeg beklager, men jeg kan ikke vise det, fordi enten er alle mine væddemål blevet slettet fra historikken, eller også kan de bare ikke vises.
Men med dette ene spin overskred jeg "grænsen", fordi den viste valutaen i euro normalt på de andre spil.
Kære BAyy,
Kan du venligst videresende videoen til nikolas.b@casino.guru da den ikke længere er tilgængelig på youtube? Når vi har fået videoen, vil vi forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kære Nick.
Jeg sendte mailen sammen med videoen.
Jeg er ked af, at jeg har slettet den fra Yt, men det er en kommerciel kanal, jeg troede ikke, det ville være nødvendigt for dig efter at have set det én gang.
Jeg sendte e-mailen fra "bayy**** r@gmail.com ".
Tak BAyy for videoen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej BAyy,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, inklusive de beviser, du har givet os, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Silverplay Casino til at deltage i samtalen.
Kære Silverplay Casino,
Som det tydeligt kan ses i videoen, kunne spilleren se indsatsbeløbene i HUF-valuta, ikke EUR.
Valutaen blev indstillet automatisk i spillet, og spilleren har ikke ændret noget. Jeg er nysgerrig efter at vide, hvorfor spilleren er anklaget for at overtræde den maksimale indsatsgrænse, når spilleren i virkeligheden placerede en meget lav indsats.
Kan du forklare, hvorfor efterforskningen af denne ganske klare sag tager så lang tid, og hvornår vil dette blive behandlet?
Det er simpelthen utroligt!
Nu hvor jeg kontaktede dig, undskyldte de via e-mail og krediterede de 1050€ til min spillerkonto efter et halvt år.
Jeg vil også gerne takke for din hjælp til at kontakte dem og håndtere sagen for mig.
For mit vedkommende er det ret uheldigt, at man skal ty til en ekstern side for at få sandheden.
Desuden hvis sagen er endeligt afsluttet og jeg modtager beløbet, uden forsinkelse. Jeg vil sørge for at sprede budskabet om dit websted.
At Casino Guru er i stand til sådanne ting.
Gode nyheder, BAyy. Jeg er glad for, at casino-teamet indså fejlen, og de har gendannet midlerne til din casino-saldo.
Med klagerens bekræftelse anser vi dette problem for løst/løst. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
