Spillerens bekræftelse er forsinket af ukendt årsag. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret.
Automatisk oversættelse:
Silverplay Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil holde det kortfattet og enkelt. Samme problem som alle andre, de tager stort set lang tid at behandle udbetalinger. Jeg fremsætter denne klage på forhånd, hvis de ikke svarer inden for 2 uger, som I nævnte i andre tråde, som I giver casinoerne 14 dage før I griber ind. Og ja jeg er klar over alle årsagerne til den lange proces såsom KYC, mangel på medarbejdere osv. osv.
Jeg sidder fast i verifikationen, men jeg har sendt de nødvendige dokumenter - billeder, bankkonti osv. og afventer i øjeblikket svar. Jeg giver skærmbilleder af beskederne i god tid, når de 14 dage er forbi.
Vær venligst opmærksom på denne del:
Bare en opfordring til enhver, for at redde folk fra besværet - hold dig væk fra dette kasino. (Ja KYC, mangel på medarbejdere osv. osv.) Men husk, jeg har prøvet flere kasinoer, og deres tilbagetrækningsproces er ikke nær så forsinket, endsige verifikationssystemet. Jeg har fået penge ankommet samme dag, da jeg behandlede hævningen. Det meste, jeg har måttet vente, var fra et kasino, der var flyttet til et andet ejerskab, og de selv holdt mig stadig opdateret på daglig basis efter kun at have sendt 1 e-mail.
Det gør Silverplay desværre ikke. Så dette er kun til din information, tilmeld dig aldrig . Sjovt nok er jeg normalt meget hensynsfuld, men fra de tråde, jeg har læst om Silverplay, har det givet mig modet til at sige følgende.
Anyways, CasinoGuru - Stor tak til jer, alle de ting, I gør her, er Guds værk. Virkelig taknemmelig for alt, hvad du prøver at gøre, og alle, du prøver at hjælpe. Vil prøve at være positiv og håbe på, at Silverplay betaler sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rhirhi00,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Silverplay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for dit hurtige svar og for accepten af klagen.
For at besvare dine spørgsmål er her følgende:
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
Jeg indsendte min ansøgning om fortrydelse mandag den 10/04/23. (I forhold til dem, jeg har læst i tråden, kan dette ikke sammenlignes med de uger, som mange skulle igennem).
Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
De bad om følgende tirsdag, 11/04/23 @ 14:08 -
- Farvebillede af for-/bagside ID.
- Farvebillede af en forbrugsregning.
- Kontoudtog, der indeholder bankoplysninger, kundeoplysninger, kontooplysninger og udstedelsesdato. (Her beder de om de 2 kort, jeg brugte til at indbetale penge, et fysisk Revolut-kort og et virtuelt kort .
- Farvebilleder af forsiden/bagsiden af de 2 kort, som jeg brugte med de første 6 og sidste 4 cifre synlige (resten kan dækkes).
Jeg svarede samme dag tirsdag, 11/04/23 @ 20:19 med følgende -
- Billede af mit kørekort (for/bagside).
- Bevis for adresse.
- Billede af mit første kort, som er et fysisk Revolut-kort (forside/bagside - dette bliver et problem senere, fordi jeg sendte et billede med kun de sidste 4 cifre vist, og jeg dækkede de første 6 cifre af kortet).
- Billede af mit andet kort, men dette var et virtuelt kort, så jeg sendte skærmbilleder af det med kortnummeret (dette bliver igen et problem, da jeg gjorde det samme med det første kort vedrørende kortnummeret, og da jeg tog et skærmbillede af dette, Jeg har beskåret transaktionslisten under kortet - jeg håber, du er bekendt med Revolut).
- En Revolut kontoudtog for marts måned.
Onsdag, 12/04/23 @ 10:36 fulgte jeg op med en e-mail, der udtrykte mine bekymringer vedrørende deres tilbagetrækningssystem, da jeg har læst visse anmeldelser, der fik mig til at føle mig usikker på deres hjemmeside. Jeg spurgte også, om der var et telefonnummer, jeg kan nå, en anden e-mailadresse eller en måde, hvorpå jeg kan spore processen for at få mig til at føle mig godt tilpas.
Samme dag @10:57 svarede de om mit virtuelle kort. De bad om et kortudtog eller et lignende dokument udstedt af banken, der viser dit navn og de sidste fire cifre på kortet samt udløbsdatoen.
Samme dag @11:33 svarede jeg og sendte en April Revolut-erklæring, som fuldt ud viser de indbetalinger, jeg har foretaget til kasinoet på BEGGE kort.
Samme dag @12:45 fulgte jeg op igen med en e-mail for at sige, at jeg har indsendt de nødvendige oplysninger, og jeg fulgte op på mit spørgsmål om - er der et nummer, jeg kan nå osv. osv. og igen udtrykte jeg min bekymring hvordan det er svært for mig at forstå, hvorfor de ikke kan svare på en opdatering.
Samme dag @17:07 fulgte jeg igen op på tilbagetrækningen med en e-mail.
Torsdag den 13/04/2023 @ 14:14 ærgrer jeg mig over min April Revolut-erklæring sammen med billedet af mit virtuelle kort bare for at bede om en opfølgning.
Samme dag @20:13 svarede de endelig og nævnte, at de billeder, jeg videresendte, ikke var gode nok. Det må ikke 'beskæres'. Så de bad igen om skærmbilledet med det virtuelle kort og svarede kun på mine bekymringer med ordene - ' Bemærk også, at din indsendte vil blive sendt til revision først, når vi har modtaget alle de ovennævnte elementer '. Det er her jeg begynder at blive RIGTIG bekymret, og jeg håber du forstår hvorfor. Men ud fra det, jeg har set, burde jeg være glad for, at jeg overhovedet får et svar, ikke?
Samme dag @20:32 sendte jeg et komplet skærmbillede af mit virtuelle kort, som det vises på mit revolut-kort (sammen med transaktionslisten).
Fredag, 14/04/2023, @11:35 svarede de med 'Desværre kan dine dokumenter ikke videresendes, da de KUN så, at de første seks cifre på bagsiden af mit fysiske Revolut-kort var dækket og beder om et billede af det er ikke dækket. De bad også om en selfie af mit kørekort.
Samme dag @12:13 sendte jeg et billede af mit fysiske Revolut-kort med de anmodede cifre vist, sammen med en selfie af mit kørekort OG jeg sendte også et skærmbillede af mit virtuelle kort, der viser de første seks cifre i nummeret som pr. instruktion (så de ikke beder om det i fremtiden ved at vide nu, at jeg har lavet en fejl på den).
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Fredag, 14/04/2023 @12:13.
Så afslutningsvis, på grund af min fejl, som jeg fuldt ud forstår, har processen forlænget. Men fra disse tidsstempler kan du se, at der er et mønster. (Igen, jeg forstår, KYC, mangel på medarbejder, etc etc) de svarer kun én gang om dagen, uanset hvor hurtigt du svarer tilbage efter at have modtaget deres e-mail. Indtil videre har de ikke svaret siden, og jeg følte på en måde, at de ikke ville, da det var weekend, men da de skrev dette, har de stadig ikke svaret, så jeg er oprigtigt bekymret.
Bare forstærk på alle, tag det fra en, der gennemgår det, lad være med at registrere dig .
Det får mig bare til at spekulere på, hvis jeg sendte oplysningerne korrekt, ville det være det samme?
Men ud fra hvad jeg har læst tvivler jeg på det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rhirhi00,
Som du nævnte ovenfor, venter vi baseret på vores politik 14 dage på, at casinoet behandler bekræftelsen. Jeg ville overhovedet ikke bekymre mig, da den beskrevne proces er meget almindelig. Hvis der var en form for fejl i processen, kan det tage endnu længere tid. Desværre kan vi ikke fortsætte, så længe kasinoet stadig er inden for en rimelig tidsramme. Giv os venligst besked inden udgangen af næste uge, hvis der er blevet opdateret med bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock