Spilleren fra Italien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Udbetalingen blev behandlet med succes, og spillerens konto blev lukket i henhold til deres anmodning, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg foretog tre betalinger, to på 100 euro og en på 200 euro (så snart jeg tilmeldte mig). Ved den anden betaling vandt jeg 1350 euro, som jeg anmodede om tilbagetrækning efter cirka halvanden dag. Jeg får anmodningen om at fremlægge dokumentation, og jeg sender ALLE DE DOKUMENTER, de bad mig om (meget præcist), komplet med en selfie, som jeg har mit ID-KORT. Jeg får ikke noget svar efter halvanden dag (så alt er vel nok). I aften spørger jeg, hvornår de ville have foretaget betalingen af min hævning (deres VILKÅR OG BETINGELSER taler INDEN FOR 48 TIMER fra anmodningen) ved bankoverførsel, fordi de er SPÆRET på kortet, og jeg kan ikke betale. Og de giver mig et undvigende svar om, at alt er i orden, og at betalingen sker inden for 5/6 hverdage. Så spørger jeg, om dokumenterne er blevet set, fordi jeg ikke har modtaget nogen tilbagemelding, og denne chat-herre fortæller mig, at han ikke kan vide det, fordi han ikke har disse oplysninger og ikke kan få dem. MEN SÅ HVORDAN SIGER MAN, ALT ER OK!? I sidste ende har jeg ikke modtaget nogen konkrete svar endnu. Og min tilbagetrækning vil stadig forblive LI i SUSPENDERT tilstand, hvem ved hvor længe. Tag handling.
Kære Davesaint og Casino Guru-repræsentant,
Vi har tjekket problemet, og vi kan bekræfte, at den pågældende hævning blev udbetalt den 30. juli og modtaget den 1. august.
Med venlig hilsen,
Silverplay Casino Team
I mellemtiden foretog jeg 3 indbetalinger, og i alle tre opkrævede de mig minimum 6 % kommission. De falder ned fra skyerne og beder mig om dokumentation. Af en af de tre fik jeg krediteret spillekontoen et beløb svarende til de stjålne varer. MEN dette er ikke en refusion. Jeg ville bruge 200, og de fik mig til at bruge 212,65. Virker det fair for dig? De bliver ved med at bede mig om dokumentation af SITUATIONER, SOM DE KEND RIGTIG GODT. Helt ærligt, jeg har ikke andet at gøre end at spilde tid med disse. Jeg besluttede at lukke min konto, og de spurgte mig HVORFOR. Jeg venter stadig på lukningen. Og jeg vil lukke det med det samme, for ellers vil DISE debitere dig penge, fordi du ikke bruger det. Det ene vanvid efter det andet. Hvis du opførte dig korrekt, ville du ikke få én-stjernede vurderinger fra brugerne (og det fortjener du heller ikke). MEN det er praktisk for dig. det er en strategi, der sandsynligvis er en fast periode for dig. Du er ikke det mindste interesseret i at handle seriøst. det fremgår af kundernes feedback. Og du er ligeglad med at ændre dig. Jeg er færdig.
Efter 6 dage lykkedes det mig at få lukket min konto. FORTSAT det faktum, at dette casino er absolut upålideligt. Jeg vil gerne præcisere, at på trods af at jeg har rapporteret alvorlige overtrædelser under indbetalingen af penge (ca. 6 % af betalingen blev afpresset fra mig), ER INGEN AF INDSÆTNINGERNE BLEVET REFUNDET FOR OVERSKRIVELSEN. Kun i ét tilfælde blev der tilføjet penge til min konto (men dette er ikke en refusion. Hvis jeg beslutter mig for at indbetale 100, vil jeg ikke have 106). De konstante anmodninger om dokumentation (de ved godt, hvad der sker) på de tre indberettede betalinger får dig til at føle dig virkelig dum, og de opfører sig sådan og lader som om, det er første gang, det sker. (Ærdeligt, at mange brugere har rapporteret mit samme problem). Personligt synes jeg den VÆRSTE CASINO LIVE-SITE, jeg nogensinde har set. De er dårlige i alt hvad angår betalinger, hævninger, i deres konstante tvetydighed lavet med vilje for at afpresse penge. Som udgangspunkt er det FORBUDT AT VINDE i dette casino. FORDI INGEN HAR NOGENSINDE HAR TILBAKET MIG DE 36 EURO, DER BLEV UDTRAKTET AF MIG, ANSER JEG MIN KLAGE FOR LIGELITIMT. SYND FOR DEN SCORE TILDELT AF CASINOGURU. SÅ MISTER DU OGSÅ TRODILIGHED.
Kære Davesaint,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Desuden trækker betalingsudbyderne nogle gange gebyrer desværre i form af valutavekslingsgebyrer og transaktionsgebyrer. Jeg er bange for, at det ikke er noget, vi kunne hjælpe dig med.
Da din konto er blevet lukket, og det ser ud til, at tilbagetrækningen blev behandlet, kan vi nu lukke denne klage? Eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Du kan lukke kravet, men faktum er, at den vurdering, du giver til dette casino, er forkert. Hvis dette casino har så høj en vurdering og skaber så mange problemer, hvilken vurdering kan du give et sundt og etisk casino?
Davesaint, jeg er sikker på, at du forstår, at vi ikke kan dømme et casino baseret på en dårlig oplevelse. Jeg vil anbefale, at du læser mere om, hvordan vi vurderer casinoer her i denne artikel:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Da din tilbagetrækning er blevet behandlet, hvilket oprindeligt var hovedproblemet i denne klage, og din konto senere blev lukket i henhold til din anmodning, vil vi nu lukke denne klage som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
