Spilleren fra Sydafrika støder på problemer med at hæve 1.500 efter tidligere hævninger stammer fra gevinster af en indbetalingsbonus. På trods af opfyldelse af alle omsætningskrav, nægter casinoet at betale dette beløb, med henvisning til ændringer i politik, som spilleren bestrider baseret på tidligere erfaringer.
Jeg spillede med en bonus på 2500 og efter at have opfyldt omsætningskravene er den maksimale udbetaling 5000, så det overskydende blev fjernet og 5000 tilbage, jeg valgte at hæve 4700 og fortsatte med at spille med saldoen, som jeg har gjort tidligere, jeg til sidst bygget det op til at trække yderligere 1500, og kasinoet har nægtet at betale de 1500. Mit argument Jeg har gjort det samme tidligere, og jeg blev betalt af dem, og nu er det ændret, og der er ingen ændringer i deres politikker eller processer, så er de lov til at foretage ændringer, som de finder passende. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af mit tidligere spil og viste betalingen, det kommer fra min kontohistorik på siden, så jeg har ikke pillet ved noget. Jeg havde også et beløb på omkring 2000, som også var tilbage på webstedet, som de fjernede med samme argument. Jeg tror, at da alle omsætningskrav var blevet opfyldt, var saldoen min at gøre som jeg ville, uanset om jeg fortsatte med at spille eller hæve alt. Hjælp venligst. Jeg har desværre prøvet at uploade pdf'en, men den vil ikke uploade
Kære nerissa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SilverSands Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du var i stand til at hæve R4700 i gevinster fra bonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, mange tak for hjælpen. Jeg har sendt al korrespondance mellem support, konti og mig selv til din e-mail, hvis det er OK.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
