Spilleren fra Sydafrika støder på problemer med at hæve 1.500 efter tidligere hævninger stammer fra gevinster af en indbetalingsbonus. På trods af opfyldelse af alle omsætningskrav, nægter casinoet at betale dette beløb, med henvisning til ændringer i politik, som spilleren bestrider baseret på tidligere erfaringer.
Jeg spillede med en bonus på 2500 og efter at have opfyldt omsætningskravene er den maksimale udbetaling 5000, så det overskydende blev fjernet og 5000 tilbage, jeg valgte at hæve 4700 og fortsatte med at spille med saldoen, som jeg har gjort tidligere, jeg til sidst bygget det op til at trække yderligere 1500, og kasinoet har nægtet at betale de 1500. Mit argument Jeg har gjort det samme tidligere, og jeg blev betalt af dem, og nu er det ændret, og der er ingen ændringer i deres politikker eller processer, så er de lov til at foretage ændringer, som de finder passende. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af mit tidligere spil og viste betalingen, det kommer fra min kontohistorik på siden, så jeg har ikke pillet ved noget. Jeg havde også et beløb på omkring 2000, som også var tilbage på webstedet, som de fjernede med samme argument. Jeg tror, at da alle omsætningskrav var blevet opfyldt, var saldoen min at gøre som jeg ville, uanset om jeg fortsatte med at spille eller hæve alt. Hjælp venligst. Jeg har desværre prøvet at uploade pdf'en, men den vil ikke uploade
Kære nerissa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SilverSands Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du var i stand til at hæve R4700 i gevinster fra bonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, mange tak for hjælpen. Jeg har sendt al korrespondance mellem support, konti og mig selv til din e-mail, hvis det er OK.
Kære nerissa,
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg tjekkede de e-mails, du sendte, men jeg kan ikke se nogen svar fra kasinoet, der retfærdiggør dets handlinger.
Findes denne kommunikation?
Du skrev tidligere:
til sidst byggede det op til at trække yderligere 1500, og kasinoet har nægtet at betale de 1500.
og
Jeg havde også et beløb på omkring 2000, som også var tilbage på webstedet, som de fjernede med samme argument.
Fortæl mig venligst, og send mig venligst alle svar, du har modtaget fra casinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Jeg afventer dit svar.
Nedenstående e-mails var de svar, jeg modtog fra kasinoet, konti og support.
Tak for svaret.
Kan du venligst dele et skærmbillede fra din konto om, hvordan situationen blev registreret i din transaktionshistorik?
Forstår jeg korrekt, at udbetalingen på 4700 ZAR blev behandlet, og du modtog dette beløb på din casinokonto?
Så du kan se 2500 bonussen jeg indløste, 950 ulige tilbageførslen, jeg hæver 4500 og ændrede den 4700. Den næste udbetaling er 1500 og min bal var 1200, hvilket de selvfølgelig afviste de 1500 og fjernede også de andre gevinster .
Mange tak, nerissa, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej nerissa,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere SilverSands Casino til at deltage i samtalen.
Kære SilverSands Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give en afklaring vedrørende den opståede situation. Hvis der er oplysninger, der ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære nerissa,
Jeg vil gerne give dig en hurtig opdatering. Jeg har fået nogle oplysninger fra casino-teamet, og det ser ud til, at de gevinster, du bestrider, stadig stammer fra bonussen uden indskud, så den maksimale udbetaling fra bonussen på R5000 er stadig på plads. Du har ikke foretaget yderligere indbetalinger med rigtige penge, mellem bonusserne uden indskud og uden at kræve nogen bonus, vel?
Hej med dig
Bemærk venligst, at gratis kreditter ikke kan bruges fortløbende, uden at der er foretaget en indbetaling i mellemtiden i henhold til vores vilkår.
Du indløste en gratis R2500 bonus, som tillod en maksimal udbetaling på R5000. Du valgte at hæve i alt R4700 med vundne midler
fra disse gratis kreditter. Du tog derefter de resterende midler og deltog i yderligere spil for at vinde flere midler.
Som det fremgår af vilkårene, kan der ikke udbetales mere end R5000 fra midler relateret til den bonus.
Desuden indløste du yderligere bonusbeløb fra disse midler uden at foretage indskud på din konto i løbet af denne tidsramme.
Vi vil altid honorere eventuelle bonustilbud, forudsat at de bruges i overensstemmelse med deres vilkår, og spilleren overholder vores generelle vilkår og betingelser.
Men i dette tilfælde forsøger du at udbetale mere, end det er tilladt fra den gratis bonus, du brugte.
De midler, der er tilbage på din konto, kan ikke ses som en indbetaling, da de blev opnået fra gratis kreditter, og du indløste derefter yderligere kuponer, mens du brugte de samme midler.
Overhold venligst vores bonus og generelle vilkår og betingelser for at undgå sådanne problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen og mange vidunderlige spiloplevelser!
Shaun
Silver Sands Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
