Simple Casino - Spillers indbetaling er aldrig blevet krediteret hans kasinakonto.

Jeg deponerede 400 euro fra min skrill-tegnebog den 27. november. Pengene forlod skrill og gik til Hero Gaming (fik e-mail-bekræftelse og viser i mine transaktioner). Det krediterede dog ikke min enkle kasinokonto.

Jeg kontaktede simple og de sagde at de skulle vente i 48 timer. Så sagde de, at der havde været et problem med deres betalingsgateway, og automatisk refusion er blevet udført. Jeg åbnede en skrill-billet, og de fortalte mig, at den skulle blive refunderet med det samme. Simpel casino sagde, at det ville tage 3 dage. De har nægtet at give mig nogen form for transaktionsnummer eller refusionsnummer, som jeg kan tage til skrill.

I øjeblikket mangler pengene helt, og simpelt casino har slet ikke hjulpet.

Kære Des,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg på det kraftigste anbefale ikke at deponere mere, før problemet er sorteret.

Det tager helt normalt for udbetalinger eller refusioner at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto.

Hold mig opdateret, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag i næste uge, griber vi ind. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

TORSDAG NÆSTE UGE?

Det er ikke acceptabelt.

Skrill har bekræftet, at det skulle være øjeblikkeligt, og Simple sagde, at det burde have været tilbageført til min konto i går.

DET ER IKKE BETJENT I MIN SKRILL.

Det er ikke en tilbagetrækning. Det er en automatisk refusion, som skulle være krediteret nu. Simple har bekræftet, at det skulle være gjort nu.

Læste du endda min klage?

Kære Des,

Ja, jeg har læst din klage. Jeg har ikke sagt noget om tilbagetrækning. Jeg nævnte, at det er helt normalt, at udbetalinger eller refusioner tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Kan du venligst fortælle, hvis du har modtaget en bekræftelse eller et sporingsnummer fra casinoet om, at dine penge er blevet overført? Ser frem til at høre fra dig.

Kære Des,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.