Spilleren fra Finland har anmodet om en selvudelukkelse i et søsterkasino. Desværre var spilleren senere i stand til at oprette en anden konto og indbetale penge. Casino hævder, at dets registreringssystem er blevet omgået. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Hej, jeg udelukkede mig selv fra dreamvegas casino den 10. juli 2019 på grund af et spilleproblem. Jeg havde så slemt et spilleproblem, at selv dem, der var tæt på mig, greb ind. Den 11. juli 2019 placerede Dreamvegas Casino en global lås på min konto, hvilket betyder, at jeg blev blokeret fra alle kasinoer drevet af White Hat Gaming. På trods af deres blokering lykkedes det mig at åbne en konto den 3. oktober 2019 på Simppeli Casino og indbetale et stort beløb inden for 3 dage. Jeg kræver en indbetalings-/udbetalingsdifference på 6000e tilbage. Det simple casino har nægtet at betale for dette, de begrunder deres beslutning om, at jeg omgik blokeringen ved at registrere med forskellige detaljer.
Mine oplysninger har været nøjagtig de samme.
Simple Casino er et Play Play casino, der er ingen grund til at registrere, registreringsoplysningerne er direkte udtrukket fra mine bankoplysninger.
Dreamvegas casino skal registreres manuelt. Den eneste forskel i mine personlige oplysninger er MIT NAVN. Dreamvegas Casino beder kun om et FORNAVN ved registrering.
Alle personlige oplysninger er personlige ingen andre kan have de samme personlige oplysninger, hvis global blokering virkelig var blevet indstillet ville den have skullet svare på telefonnummer, e-mail, fødselsdato.
Begge mine konti er blevet verificeret ved hjælp af kyc-metoden, kundeservicerepræsentanterne skulle på dette tidspunkt have de seneste vækkeure, som jeg har blokeret globalt.
ifølge mga regler skulle de have blokeret mig fra alle white hat gaming casinoer. De hævder at have placeret en global blokering den 11. juli 2019, men jeg cirkulerede den ved at registrere mig med andre personlige oplysninger.
Jeg vil tage det videre og gøre dette til en stor ting, kasinoer behøver ikke at behandle spillere på denne måde. De er engang blevet straffet af Mga for at gå glip af værktøjerne til ansvarligt spil, jeg vil gøre mit bedste for at gentage dette, hvis de ikke er parate til at indrømme deres fejl.
Kære Lolna123,
Mange tak for din klage og fremsendelse af de relevante skærmbilleder:
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket dine registreringsoplysninger og fundet flere forskelle:
Kan du venligst bekræfte det?
Har du nogensinde informeret Simppeli Casino om dit spilleproblem og var i stand til at indbetale penge bagefter?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Da jeg rapporterede til det simple casino separat, at jeg har et spilleproblem den 10. oktober 2019, har jeg ikke indbetalt siden og har ikke været i stand til at spille på det simple casino.
disse personlige oplysninger er personlige, de samme oplysninger som mine kan ikke opbevares af en anden person. Disse oplysninger var de samme for begge konti
fornavn det samme
efternavn det samme
fødselsdatoen den samme
e-mail det samme
telefonnummer samme
et andet navn det samme
(billede af mit pas er blevet indsendt til dreamvegas casino)
adressen er anderledes, da dette er variable oplysninger og ikke personlige oplysninger og bør ikke være så stor en vægt af dette, da alle kan flytte ind i mit gamle hus og få min gamle adresse til rådighed.
her er min dreamvegas casino lukningsinformation for min konto. Bemærk venligst, at den 10. juli 2019 rapporterede jeg et problem med spillet.
Der er to forskellige muligheder, som spillere kan bruge til kontolukning og selvudelukkelse på grund af et spilproblem.
der er store forskelle på at lukke en konto og selv lukke. Hvis en spiller lukker sin konto, kan han åbne den, fordi kun og casinoet ikke har nogen forpligtelser over for spilleren. På den anden side, hvis en spiller udelukker sig selv på grund af et spilleproblem, skal casinoet efterkomme spillerens anmodning, og kontoen/kontoen må aldrig åbnes.
I mit tilfælde lyder blokeringen, der blev pålagt den 11. juli 2019, tydeligt MIDLERTIDIG, der er ikke fastsat datoer for lockouten, dette beviser, at selvudelukkelse på grund af et spilleproblem ikke er blevet observeret, en blokerende selvudelukkelse er blevet placeret. dette beviser, at jeg ville, fordi jeg kun kunne åbne den igen. Som et resultat var registreringen til det simple casino også vellykket den 3. oktober 2019.
Når du igen finder ud af det den 14/04/2020, sendte jeg en besked tilbage til dreamvegas casino om et spilproblem, og der er sat en 5 års lås i låsen på grund af et spilproblem.
Her er information om Simple Casino og låsehistorik. Jeg rapporterede et spilleproblem til kasinoet den 10. juli 2019, og de satte mig i spærringen i 5 år på grund af et spilleproblem. Bemærk venligst, at blokeringen blev pålagt den 10. juli 2019, men der er ingen omtale af den i dreamvegas-låsens historie. Selvom der ifølge MGA-reglerne skulle være sat en blokering på alle konti, når en spiller rapporterer et spilleproblem. Dette beviser klart, at deres blokeringssystem bare ikke virker, kommunikation mellem kasinoer fungerer ikke.
Det betyder, at jeg kun ville have kunnet anmode om en konto, hvis jeg havde ønsket det. Men jeg spurgte ikke, fordi jeg troede, jeg var beskyttet. Alt dette viser, at deres argument "Jeg brugte andre personlige oplysninger og omgik blokeringen" er løgn. Hele blokken var bare ikke sat.
Jeg har ikke spillet på dreamvegas casino siden den 11. juli 2019, og jeg har ikke spillet på casinoet siden den 7. oktober 2019. Jeg kræver tilbagebetaling af indbetalingsbeløbet efter den 11. juli 2019, da jeg skulle beskyttes.
Kan du bekræfte følgende begivenheder?
Ikke desto mindre kendte Simppeli Casino til SE-anmodningen på forhånd og beskyldte dig for at omgå registreringssystemet.
Hej,
simple casino hævder, at spilleproblemet selvlåsning er blevet indstillet allerede den 10. juli 2019 for alle deres kasinoer, og jeg har omgået det ved at registrere mig med forskellige oplysninger. Dette er ikke tilfældet, du kan tydeligt se fra dens låsehistorik, at der ikke var nogen indstillet global lås, som de hævder. Og jeg har ikke omgået spærresystemet og registreret med forskellige oplysninger, alle oplysningerne er de samme. De kendte mit andet navn.
kan du bede casinoet om at kommentere sagen? For de svarer mig slet ikke.
Mange tak, Lolna123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lolna123,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej tak er velkommen. Ja, jeg tror slet ikke, at kasinoet vil reagere på denne klage. Hvis de svarer, vil de svare nøjagtigt på den samme besked, som de svarede på min klage. Jeg har ikke indhentet casino-teamet på trods af adskillige e-mails. Dette er deres måde at behandle kunder på.
Hej, har du lukket kasinoet? Er der noget nyt?
det simple casino matcher heller ikke mig. Så jeg vil gerne have svar, jeg lavede en kyc metode til dreamvegas den 18. maj 2019 hvor jeg indsendte et billede af mit pas, hvorfor tilføjede du ikke et andet navn til mine personlige oplysninger?
Angående mine personlige oplysninger
Navn og adresse er ikke personlige oplysninger, der er mange mennesker i verden, der har samme navn med mig, der er også mange mennesker, der har ejet/ejer den samme hjemmeadresse med mig, fordi folk naturligvis flytter. Spærresystemet kan naturligvis ikke KUN fungere efter navn og hjemmeadresse.
Hvad angår telefonnummeret, kan det ikke være nogen, der er det samme, som jeg har.
E-mail Ingen i verden kan oprette den samme e-mailadresse, som jeg har. Jeg er således meget forvirret over hvorfor systemet ikke har reageret på min tilmelding, da det er den mest relevante og vigtigste af alle NÅR mailadressen har været den samme.
Alt i alt var alle informationer de samme, at der er lavet en fejl i dit hoved og du ikke har reageret på mine personlige oplysninger er ikke mit problem, jeg har ikke omgået noget system.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Vil kasinoet reagere på dette? Eller opfører de sig lige så uansvarligt, som jeg gør. Dette kasino henvendte sig aldrig til mig og spurgte, om jeg var okay? Er gaming under kontrol? Jeg viste tydelige tegn på et spilleproblem, de burde have udelukket mig på grund af spilleproblemet, for ikke at nævne, at jeg allerede skulle beskyttes automatisk.
Se 4 dage for 19016e indskud.
Jozef hvad er dit synspunkt i denne sag?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej, kasinoet svarer mig ikke engang på trods af mine utallige e-mails.
Har du haft kontakt til Josef Casino?
Hej, det er næsten en måned siden, min klage blev udsendt, og jeg har stadig ikke engang modtaget svar fra Josef.
Har du fanget kasinoet?
Jeg håber virkelig, at det simple casino ikke anbefales til andre spillere, og denne klage ville påvirke deres omdømme på din hjemmeside negativt. Det er meget uansvarligt at være ligeglad som ludomani og sårbare spillere. Det simple casino har haft 3 uger til at svare på denne klage, og de er ikke interesserede.
Jeg har nu indgivet en formel klage over kasinoet til en højere myndighed. Jeg ønsker også, at denne klage skal være synlig for andre.
For det første svarer kasinoet ikke på nogen e-mails, jeg sender. Derfor er de ikke interesserede i ansvarligt spil.
For det andet stiller jeg meget spørgsmålstegn ved deres handlinger. Jeg synes, det er meget uansvarligt ikke at kontakte en spiller én gang og spørge, om spillet er under kontrol? Hvor har du fået pengene til at spille? Efter at have tabt 13000e på 3 dage og derefter vundet 8000e tilbage, gik jeg i panik og besluttede at stoppe med at spille, nu gik jeg til deres chat for at bede om hjælp, jeg bad om hjælp, jeg gjorde mit bedste for ikke at miste mine gevinster igen. Jeg fortalte dem, at jeg ikke kunne sove om natten, jeg ville ikke synke endnu lavere end det, jeg allerede har. På dette tidspunkt, da jeg selv henvendte mig til dem, udelukkede de mig på min anmodning. Jeg fortalte dem også, at "først taber jeg en stor sum på dit kasino, så VINDER jeg DEM TILBAGE" er klare tegn på et spilleproblem, når en spiller forsøger at vinde deres tabte penge tilbage. De vidste alt, hvad der foregik på min konto, men blandede sig ikke i det, fordi det ikke var rentabelt for dem. Før jeg faktisk gik til deres chat for at bede om hjælp. De så på min konto, at jeg ikke havde det godt. Hvorfor henvendte de sig ikke til mig og spurgte? Hvorfor udnyttede de en ung uvidende 22-årig?
For det tredje er deres argument om, at jeg cirkulerede blokeringssystemet med forskellige oplysninger til at registrere, ikke sandt, mit andet navn var kendt. Også adressen og postnummeret talte jeg med Simple chat-agenten ved flere lejligheder, og jeg brugte samme adresse som dreamvegas på min konto, hvorfor stillede de ikke spørgsmålstegn ved dette? Jeg har alle de understøttende dokumenter til dette. Jeg har også en officiel folketællingsattest på, at min adresse har været den samme. Det er derfor, et postnummer er anderledes, jeg kan ikke sige, at det bliver ved med at spørge dem, hvordan det er muligt. For det simple Playn play casino der vil du ikke være i stand til at registrere dig manuelt, og du vil ikke selv kunne udveksle oplysninger.
Jeg har også henvendt mig anonymt til det simple casino og har fået bekræftet fra dem, at hvis adressen er en anden vil det ikke forhindre blokeringssystemet i at genkende dig. Jo mere den samme information reagerer systemet med det samme. Agenten sagde, at en af de vigtigste oplysninger er betalingsmetoden, og de 4 seneste cifre i blokeringssystemet reagerer bedst på det. I mit tilfælde brugte jeg ALTID den samme betalingsmetode. Jeg har en officiel kvittering for dette, samt en agentchat. Efter alle de kontroller kom jeg til den konklusion, at spærringen ikke engang var blevet sat, som det fremgår af låsehistorikken på min konto.
Hej Lolna123.
Vi har ikke modtaget noget svar fra casino-teamet indtil denne dato, men jeg har lige fundet en ganske relevant kontakt, som muligvis kunne hjælpe. Jeg forlænger timeren med 7 dage, hvis det ikke lykkes, vil jeg give dig information om de yderligere skridt, du kan tage.
Hej Josef, jeg håber virkelig, vi får et svar denne gang, og at denne klage endelig bliver løst. Og jeg vil afholde mig fra yderligere handlinger i denne sag. .
Jeg har undersøgt min sag endnu bedre, og jeg vil gerne komme med et par punkter mere. Et simpelt casino er et pay and play casino, hvad er fordelen ved dette for casinoet? De får alle mine oplysninger direkte fra den pålidelige betalingstjenestemægler, og derfor udføres kyc'en. (her er den første advarsel, hvordan dette har fungeret, fordi jeg har modtaget information fra det simple casino, de blokerer deres bankkonto-id'er med deres blokeringssystem, da de kan forsikre mig om, at jeg ikke kan logge ind og indbetale, fordi jeg skal bekræfte mig med mit ID hver gang jeg foretager en indbetaling) brugte begge konti den samme betalingsmetode .
De skal heller ikke vente på dokumenter fra mig, fordi de har dem lige foran sig, et spørgsmålstegn, hvorfor kundeservicemedarbejderen ikke har svaret, at jeg skulle beskyttes? Desuden er pay and play casinoer IKKE undtaget fra licensspecifikke krav, idet man manuelt tjekker en spillers spilkonto for at se, om spillerens detaljer matcher Source of Wealth / aml, når spilleren har indbetalt 2000e på forhånd. Hvorfor blev disse handlinger ikke udført på mig? 13000e indskud på 8 timer, dette overstiger langt den gennemsnitlige månedlige indkomst for dem, der bor i Finland. Kildeinspektioner burde have været udført alene på dette grundlag.
Jeg havde mistet 13000e på 8 timer, og din kundeservicemedarbejder vil kontakte mig efter det og tilbyde en bonus, tror du, det er imod fair play?
Ville kundeservicemedarbejderen ikke kun have haft ét job, at udelukke mig, da jeg skulle beskyttes, og spørge Kan jeg godt miste en stor sum penge på kort tid? Har jeg brug for hjælp?
Operatøren har klart overtrådt spillekommissionens regler for social ansvarlighed.
1. MEGET høje indskudsbeløb på kort tid. (og ofte inden for få minutter)
2. Det samlede beløb for disse indskud
Model 3 af mit spil (jeg spillede kun EN spillemaskine for at jage mine tab)
4. brugt tid (lange sessioner)
5 Jeg vil afspille gevinsten inden for et par timer.
Jeg er overbevist om, at min anmodning om blokering ikke engang blev indstillet den 11/11/2019, selvom operatøren så hævder, at white hat gaming tilbyder en max 5 års konto lockout på grund af et spil problem, 11/07/2019 har der ikke været 5 års lockout sæt. Dette beviser kun, at hele blokeringen ikke var blevet pålagt, og derfor er intet system blevet omgået med forskellige personlige data, dette er et latterligt argument, og jeg har allerede bevist det ved flere lejligheder.
Jeg venter på dit svar.
Hej, jeg har nu undersøgt de dokumenter, som jeg havde, og jeg har modtaget tilstrækkeligt bevis for, at der efter opkaldet den 10.7.2019 ikke var sat SELV-EXCLUSION-lås på min konto. Som du kan se, "anden manuel lås" blev indstillet, vær opmærksom på 14/04/2020, da jeg sendte en masse-e-mail til alle kasinoer igen om mit problem, afsnittet siger "manuelt anvendt selvudelukkelse", hævder operatøren at denne dag, hvor der den 10/07/2019 er blevet sat en blokering for alle deres kasinoer for at beskytte mig mod hasardspil. som et resultat, var registreringen til det simple casino vellykket.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Er der noget nyt? Josef, har du fanget kasinoet, du lovede at vende tilbage til mig omkring 4.7 men jeg har ikke hørt fra dig. 🙁
Hej Lolna123.
Tak for din tålmodighed, jeg har ikke planlagt at give casinoet yderligere 7 dage, men vores system har automatisk forlænget det. Desværre reagerer den kontakt, jeg har nævnt, ikke. Jeg vil foreslå at vente disse 2 dage tilbage, og når der ikke er noget svar, vil jeg lukke denne sag og vende tilbage til dig med yderligere trin. Lyder det ok?
Hej, mange tak for din tid Josef🙂 Jeg tror ikke casinoet vil reagere. De har ikke engang svaret på mine mange e-mails i en måned. Jeg synes, det er godt at stoppe klagen og træffe yderligere foranstaltninger.?
Hej, du har ret, casino-teamet havde mere end tid nok til at reagere.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Lolna123,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
