Simsino Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af fejlfortolkning af bonusvilkår.

Simsino Casino holder uretfærdigt mine gevinster på 270 eur. Jeg vil opsummere den aktuelle situation

Jeg fik velkomstbonussen, der inkluderede 100% ingen indsatsbonus, som aldrig blev brugt. Jeg spillede med min saldo for rigtige penge, da jeg ved et uheld købte en bonus (gå til en afslappende spilleautomat og se, hvor nemt det er, du behøver kun at bevæge fingeren en lille smule op og dobbelttrykke)

Uden selv at lade det spille igennem gik jeg direkte til supportchat, da jeg ville være klar over min situation. Jeg blev derefter rådet til at foretage en tilbagetrækning, som blev nægtet at citere

"Hej Adam,

Vi skriver til dig vedrørende din udbetalingsanmodning på €279,00. Desværre var vi nødt til at afvise din anmodning om udbetaling på grund af et brud på vores vilkår og betingelser ved at placere bonusindsatser over grænsen med en aktiv bonus:

Derfor er din udbetalingsanmodning blevet afvist, og de genererede gevinster blev annulleret. Din oprindelige indbetaling er blevet returneret til din kontantsaldo. Du er velkommen til at lave en ny udbetalingsanmodning.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.

Med venlig hilsen

Betalingskasse"

bortset fra det faktum, at dette bonuskøb ikke gavnede mig på nogen måde (kostede 60 eur og betalte 15) og var tilfældigt, angiver de faktiske vilkår og betingelser på hjemmesiden følgende

" 1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge."

Jeg anmoder kasinoet om at gøre det rigtige og betale mig mine gevinster. Hvis de vil forbyde brugen af bonuskøb med en aktiv bonus helt, bør det afspejles i deres vilkår.

Jeg er her for at give alle de oplysninger, jeg bliver bedt om, tak

Kære garywinters89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeres i processen.

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

• Kan du desuden informere mig om, hvorvidt din saldo er opdelt i to dele, når du aktiverer et kampagnetilbud, eller om den præsenteres som en enkelt "bonussaldo"?
• Kan du give detaljer om den specifikke bonus, du aktiverede og brugte?
• Til sidst, hvad var beløbene for både indbetalingen og bonussen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt dig en e-mail med de ønskede oplysninger

Yderligere kommentarer fra spilleren:

-Saldoen er opdelt i 2 dele, "rigtig" og "bonus"

 

- Fire Wins Factory er spillet, det almindelige bonuskøb koster

66x indsatsstørrelse

-20 euro indbetaling og 20 euro satsningsfri bonusstørrelse

Hej garywinters89,

Tak for din e-mail. Jeg har igen tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og desværre er der en omtale vedrørende binus-funktioner:

2.7.7. Indsatsstørrelsen på ethvert spil med muligheden "bonuskøb" eller "funktionskøb" vil tælle som de samlede omkostninger ved spindet, ikke indsatsen eller værdien af spillets runde, funktionen eller bonussen spilles på. For eksempel, Money Train med €1 indsats, bonuskøbet er 80x (€80), så indsatsstørrelsen for denne runde ville være €80.

Jeg forstår, at du stadig satsede med dine rigtige penge, da du ved et uheld købte bonusfunktionen. Men hvis din bonus stadig var aktiv på det tidspunkt, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre.

• Blev dine penge stadig vist i bonussaldoen?

Ser frem til at høre fra dig.

Min bonussaldo var 20 euro, og jeg havde en reel saldo på 350 euro, da jeg ved et uheld købte bonussen... skulle den være "aktiv" virkelig være en faktor her!?

Jeg kan bare ikke tro på min omstændighed, de forsøger at lade være med at betale mig. Jeg var lige frem, mine hensigter er klare, det er derfor, jeg bogstaveligt talt gik for at støtte det øjeblik, det skete!! Jeg har læst mange sager om, at folk har købt en bonus for derefter at vinde og "ved et uheld" legede med saldoen.. det kan jeg forstå kan ses som misbrug, men her, virkelig??

"Blev dine penge stadig vist i bonussaldoen?"

Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår spørgsmålet, da jeg lavede væddemålet, det viste sig sådan her

"Reel saldo - 342 euro

Bonussaldo - 20 euro"

hjælp mig venligst her og @simsino, hvis du har nogen omsorg for dine spillere, hvorfor prøver du at gøre mig sådan her?? Hav lidt forståelse som kom nu

Vil denne del af vilkårene og betingelserne begunstige, at jeg får mine penge?

"1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse , når du bruger bonuspenge . Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne"

"1.13. Eventuelle bonusmidler vises separat fra alle indskudsmidler på din spillerkonto."

og på en anden note er det ikke klart teknisk set, at en indsatsfri bonus ville blive betragtet som at have spillet opfyldt, ikke sandt??

"1.26. Bonus er gældende, indtil bonusomsætningskravene er opfyldt, alle bonuspenge er tabt, eller bonussen udløber."

Mange tak, garywinters89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej garywinters89,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden nævnte du, at du gik direkte til support efter at have købt bonussen ved et uheld, har du nogen registrering af, hvad supportchatten fortalte dig?

Vi vil gerne invitere Simsino Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Simsino Casino,

Kan du give yderligere oplysninger fra din side? Hvis spilleren købte bonussen ved en fejl og informerede supporten om dette, kunne situationen så revurderes?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej tak, fordi du gav det videre til din kollega og Hej med Adam. Wow, jeg sætter pris på din kommentar, det er rart, at du giver dette en chance på mine vegne.

Simsino Casino, hvis du læser dette, beder jeg dig venligst tænke over min situation og give den en manuel gennemgang. Det er indlysende, at jeg ikke havde til hensigt at bryde nogen regler. Jeg har spillet (og tabt lol) størrelser mere end 290 euro på dine andre brandede kasinoer og aldrig en eneste gang lavet et problem om det. Men dette er anderledes, fordi jeg virkelig ikke synes, det er fortjent at konfiskere midlerne..

Jeg har ikke en registrering af den første samtale, jeg håber måske de har det? Det gik noget i retning af

Mig - "hey, jeg spillede bare og trykkede meget hurtigt på spin, og jeg flyttede ved et uheld min finger og ramte bonuskøb. Jeg ville bare fortælle dig det med det samme for at undgå eventuelle problemer, da jeg har en bonus. Jeg har ikke engang spillet runden endnu"

Casino - "Jeg råder dig til at foretage en udbetalingsanmodning med det samme, og vores dygtige finansafdeling vil se på din spilhistorik og træffe en beslutning"

så sagde vi begge goddag farvel

Jeg har billeder af min chat efterfølgende, så snart jeg fik e-mailen om, at mine gevinster er annulleret... men det er bare mig, der er bekymret og beder om forståelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Uvirkeligt... det ser ud til, at de ikke svarer på nogen klager for sent? .. hvad gør jeg nu?

Intet svar fra dem hey?

Hej garywinters89,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam