Simsinos Casino - Spilleren oplever problemer med tilbagetrækning på grund af misinformation om bonusser.

Hej

Jeg oprettede en konto hos simsinos, jeg lavede en indbetaling uden nogen bonus, vandt lidt og lavede en udbetalingsanmodning og leverede de anmodede KYC-dokumenter.

Jeg foretog derefter endnu en indbetaling på 20 eur med deres 0 indsats-indskudsbonus og havde 20 eur kontantsaldo og 20 eur bonussaldo, jeg satsede et stykke tid, og så vandt jeg 75 eur, jeg havde 55 eur kontantsaldo og 20 eur bonussaldo, så jeg ønskede at hæve de 55 eur og miste bonussaldoen på 20 eur. Hun, jeg prøvede at gøre dette, sagde, at der opstod et problem, kontakt venligst support, så det gjorde jeg. Jeg forklarede agenten, hvad jeg lige har forklaret her, og hun fortalte mig, at jeg havde en aktiv bonus og ikke var i stand til at hæve, så længe denne var aktiv, jeg forklarede, at jeg ville miste bonussaldoen og bare hæve gevinsten og igen hun svarede: Som jeg nævnte for et øjeblik siden, har du en aktiv bonus. Du skal udfylde det for at foretage en udbetaling. (agent: rosa)

Jeg ventede et stykke tid og gik til live chatten igen og talte med sabrina, som fortalte mig stort set det samme, så jeg blev frustreret og begyndte at satse, og selvfølgelig mistede jeg al balance.

I dag talte jeg med leonie i chatten, som forklarede, at hvis jeg indbetaler 50 eur med bonussen og vinder 700 eur, kan jeg hæve 650 eur og miste de 50 eur, det er præcis, hvad jeg ville gøre fra begyndelsen.

Jeg søger nu hjælp her, da jeg ikke modtager den nødvendige hjælp fra deres kundesupportagenter.

Tager jeg fejl her, eller har de givet mig de forkerte oplysninger fra starten?

Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder fra chatten nedenfor, undskyld hvis de ikke er i den rigtige rækkefølge, nogen fra deres casino burde være i stand til at gå og læse mine tidligere kontakter?

Venlig hilsen,

Kære Nillet1337,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du bekræfte, om den bonus, du aktiverede og spillede med, var den anden indbetalingsbonus fra velkomstpakken?

Har du sørget for at omsætte dit indskudsbeløb mindst én gang, før du anmodede om en udbetaling? Dette er et AML-krav angivet i de generelle vilkår og betingelser:

Alle indskud skal omsættes mindst én gang, før spilleren kan hæve saldoen.

Har jeg ret i at forstå, at du mistede hele din saldo ved at spille, og at saldoen på din konto nu er nul?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika!

Tak for svaret,

Jeg indsatte 20 eur med 1. indbetalingsbonus, så jeg havde 40 eur at spille med, min saldo gik op og ned, og jeg satsede helt sikkert mere end 20 eur, hvis de tæller dette som jeg satsede fra min kontantsaldo eller bonussaldo. er ikke sikker på, men jeg kan 100% bekræfte, at jeg har satset mere end 20 eur, før jeg forsøgte at hæve. Når jeg nåede 75 eur, ønskede jeg at miste 20 eur bonussaldoen og bare hæve 55 eur i kontantsaldoen, jeg havde endda muligheden på udbetalingssiden for at miste bonussen, men det var jeg ikke i stand til, og det var da jeg kontaktede kunden støtte.

Efter at de fortalte mig, at jeg skulle fortsætte med at spille og ikke kunne hæve, mens jeg var aktiv, havde jeg intet andet valg end at fortsætte med at spille, og ja, jeg mistede hele den resterende saldo (jeg har måske et par cent tilbage på kontoen )

Med venlig hilsen

Nillet

Tak for dit svar.

Desværre, da du gennemspillede din saldo i almindeligt spil, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at inddrive tabte penge. Hvis du støder på problemer med at satse en bonus eller din indbetaling med rigtige penge i fremtiden, anbefaler vi kraftigt, at du kontakter casinoets kundesupportteam eller en tredjepartsmæglertjeneste som vores, før du fortsætter med at satse og risikerer at miste din saldo.

Bemærk venligst, at vi kun kan søge assistance fra casinoet og anmode om forklaringer i tilfælde, hvor spillerens saldo stadig er intakt. Når du fortsætter med at spille med midlerne, betragtes det som en accept af casinoets vilkår, hvilket gør os ude af stand til at gribe ind med tilbagevirkende kraft.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.