Jeg lavede et indskud på 100€ på Simsinos. Siden tilbyder en 100% indsatsfri bonus for den første indbetaling, som jeg brugte. Efter at have spillet et stykke tid var min saldo omkring 550€. Den aktive bonus kørte ikke og lå konsekvent på €0 / €100 (0,00%). Dette blev også dokumenteret på min konto med en samlet saldo på 571,89€, saldo for rigtige penge på 471,89€ og bonussaldo på 100,00€. Så forsøgte jeg at foretage en udbetaling, og livesupporten fortalte mig, at jeg kun kunne hæve 450€, fordi bonussen på 100€ stadig var aktiv og ville blive fortabt ved udbetaling. Så jeg behandlede en hævning på 450 €. Den 3. juli 2024 anmodede jeg om en hævning på 450€, og som forventet blev 100€-bonussen tabt. Efter at være blevet bedt om at bekræfte min konto med dokumenter og id'er, efterkom jeg. Dette blev bekræftet som vellykket og accepteret senere i livesupporten den 5. juli 2024. Jeg modtog også en bekræftelse via e-mail om, at alle dokumenter blev bekræftet. Jeg spurgte udtrykkeligt igen den 6. juli 2024, og de bekræftede, at alt var verificeret, og at deres økonomiafdeling kunne behandle udbetalingen. Pludselig, den 6. juli 2024, blev udbetalingen annulleret, og min konto havde kun 100 € tilbage, uden nogen aktiv bonus overhovedet. Da jeg spurgte til live support, fortalte de mig, at bonussen stadig var aktiv, hvilket forårsagede annulleringen. Men deres udtalelser begyndte at modsige sig selv.
1. For det første sagde de, at bonussen slet ikke kunne omsættes, hvilket var tilfældet, fordi omsætningskravet ikke udviklede sig og i det væsentlige var uendeligt.
2. Så fortalte de mig, at udbetalingen var mulig, og at kun 100€-bonussen ville blive fortabt, men de 450€ kunne trækkes ud.
3. Derefter bekræftede både live support og e-mail, at min bekræftelse var gennemført, og at der ikke var noget, der stod i vejen for tilbagetrækningen.
4. Pludselig blev udbetalingen annulleret, og ud af de samlede 571,89 € var der kun 100 € tilbage på kontoen.
Jeg føler mig lidt snydt, da jeg ikke har overtrådt nogen vilkår og betingelser.
Jeg har i alt 9 skærmbilleder, der beviser min sag. (Alt vedhæftet i mailen)
I made a deposit of 100€ on Simsinos. The site offers a 100% wager-free bonus for the first deposit, which I used. After playing for a while, my balance was around 550€. The active bonus wasn't running and consistently stood at €0 / €100 (0.00%). This was also documented on my account with a total balance of 571.89€, real money balance of 471.89€, and bonus balance of 100.00€. Then I tried to make a withdrawal and the live support told me I could only withdraw 450€ because the 100€ bonus was still active and would be forfeited upon withdrawal. So, I processed a withdrawal of 450€. On July 3rd, 2024, I requested a withdrawal of 450€ and, as expected, the 100€ bonus was forfeited. After being asked to verify my account with documents and IDs, I complied. This was confirmed as successful and accepted later in the live support on July 5th, 2024. I also received confirmation via email that all documents were successfully verified. I explicitly asked again on July 6th, 2024, and they confirmed that everything was verified and their finance department could process the payout. Suddenly, on July 6th, 2024, the withdrawal was canceled and my account only had 100€ remaining, with no active bonus at all. When I inquired in live support, they told me that the bonus was still active, which caused the cancellation. But their statements began to contradict themselves.
1. First, they said that the bonus couldn't be wagered at all, which was the case because the wagering requirement wasn't progressing and was essentially endless.
2. Then they told me that the withdrawal was possible and only the 100€ bonus would be forfeited, but the 450€ was withdrawable.
3. After that, both live support and email confirmed that my verification was successfully completed and there was nothing standing in the way of the withdrawal.
4. Suddenly, the withdrawal was canceled and out of the total 571.89€, only 100€ remained in the account.
I feel slightly cheated, as I didn't violate any terms and conditions.
I have a total of 9 screenshots that prove my case. (All attached in the email)
Ich habe bei Simsinos 100€ eingezahlt. Die Seite hat ein 100% umsatzfreien Bonus für die erste Einzahlung im Angebot. Diesen habe ich auch benutzt. Nach längerem Spielen kam ich dann auf ca 550€. Der aktive Boni lief logischerweise nicht und stand die ganze Zeit auf €0 / €100 (0.00%). Dies wurde auch auf meinem Account dokumentiert mit Gesamtbilanz 571.89€, Echtgeldsaldo 471.89€ und Bonusguthaben 100.00€. Dann wollte ich eine Auszahlung tätigen und der Live Support sagte mir, ich könnte nur 450€ auszahlen, da der 100€ Bonus aktiv ist und die bei der Auszahlung verfallen würden. Also habe ich eine Auszahlung von 450€ getätigt. Ich habe dann eine Auszahlung am 03.07.24 von 450€ beantragt und die 100€ vom Bonus sind wie vorgeschrieben verfallen. Nach Aufforderung meinen Account mit Dokumenten und Ausweisen zu verifizieren bin ich diesem nachgegangen. Dies wurde auch später im Live-Support am 05.07.24 als erfolgreich und akzeptierend bestätigt. Ebenfalls bestätigt wurde mir per email, dass alle Dokumente erfolgreich überprüft wurden. Habe dies auch nochmal explizit am 06.07.24 nachgefragt und die bestätigten mir erneut, dass alles verifiziert wurde und deren Finanzabteilung die Auszahlung bearbeiten kann. Am 06.07.24 wurde die Auszahlung plötzlich storniert und auf meinem Konto waren keine 571.89€ mehr sondern einfach nur 100€ ohne jeglichen aktivierten Bonus. Dann hab ich im Live Support nachgefragt und die meinten weil der Bonus aktiv war wurde es storniert. Aber dann überschlagen sich deren Aussagen.
1. Erst sagen die der Bonus kann sowieso nicht umgesetzt werden was auch der Fall war, weil der Wager überhaupt nicht lief und somit unendlich wäre.
2. Dann wird mir gesagt, dass die Auszahlung möglich ist und lediglich der 100€ Bonus verfällt aber die 450€ sind auszahlbar.
3. Dann wird mir im Live Support und per email gesagt, meine Verifizierung sind erfolgreich abgeschlossen und der Auszahlung kann nichts mehr im Wege stehen.
4. Plötzlich wird die Auszahlung abgebrochen und von dem ingesamt 571.89€ sind einfach nur noch 100€ auf dem Konto.
Ich fühle mich leicht betrogen, da ich gegen keine ABGs verstoßen hab.
Ich besitze ganze 9 Screenshots, die meine Beweise belegen. (Alle im Anhang beigesendet)
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