Spilleren fra Rusland havde indbetalt $240 og satset $400 i henhold til kasinoets regler. Hans kontosaldo voksede til $481, men hans udbetaling blev nægtet, og kasinoet sagde, at han skulle satse sit indskud 10 gange i slots, hvilket ikke var en del af de oprindelige vilkår. Vi forsøgte at afklare situationen med spilleren, men han svarede ikke på vores beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej, jeg lavede en indbetaling på 240 dollars på kasinoet. Ifølge casinoreglerne skal du satse indbetalingen én gang i live casinoet eller slots. Jeg satsede omkring 400 dollars. Min kontosaldo blev 481 dollars. Jeg påbegyndte en tilbagetrækning, men den blev afvist. De skrev, at jeg skal satse mit indskud 10 gange i slots. De har fundet på det her. Hjælp mig venligst med at hæve mine penge. Jeg lavede flere væddemål i roulette og resten på aktiemarkedet.
Kære nankaer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære nankaer
Mange tak for at kontakte os. Vi forstår din utilfredshed, men vi har tjekket din konto, og vi har set, at du har hævet alle dine penge uden problemer.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os på spport@sirwin.com
Alt det bedste
Sirwin-holdet
JA jeg hævede pengene, men det er ikke muligt, så tabte jeg i slots. Og så satte jeg ikke x10 som du sagde, men jeg satte x1 og du tog den ud. Hvad betyder det, at du gør dette med vilje!
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
nankaer, jeg forstår desværre ikke din sidste besked. Har du hævet dine gevinster eller ej? Har du i øjeblikket en resterende saldo på din casinokonto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
