Spilleren fra Rusland indsatte $250 på Sirvin Casino og forsøgte efter at have spillet at hæve uden held. På trods af at han fulgte alle de angivne regler, krævede kasinoet ham til at satse indbetalingen 10 gange. Han brugte eller aktiverede ingen bonusser. Kasinoet bekræftede, at spilleren formåede at hæve alle sine penge uden problemer. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, så klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg vil gerne indgive en klage over Sirvin Casino. Jeg indsatte $250 og spillede det én gang i slots-sektionen. Jeg vandt eller tabte ikke noget, så jeg besluttede, at det ikke var min dag og ville hæve mine penge. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, modtog jeg følgende besked: "I Roulette, Baccarat, Blackjack, Fan tan-spil, 1-til-2 og 1-til-3 vinderspil, er konverteringen ugyldig. Da dine væddemål ser risikable ud, kan du skal spille spil i spilleautomatområdet 10 gange dit indskudsbeløb. Du skal spille lige så meget som det beløb, du indbetaler i spilleautomatområdet.
1. Jeg spillede i slots-sektionen.
2. Jeg satsede ikke på roulette, baccarat, blackjack osv.
3. Jeg satser på et 1-til-1 resultat.
4. Jeg placerede et væddemål med odds 2,12, hvilket er større end 2.
Jeg fulgte alle deres regler, men de siger, at jeg skal satse mit indskud 10 gange. Chatten og deres regler sagde dog, at jeg kun behøvede at satse indbetalingen én gang for at hæve. Jeg gjorde alt, men de tillader mig ikke at trække mig tilbage. Jeg tog eller aktiverede ingen bonusser!!!!
Kære garafis1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sirwin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg lægger det hovedsageligt i Andar Bahar.
Jeg placerede hele mit indskud én gang.
Kære garafier
Tak fordi du tog fat. Vi har tjekket din konto, og vi har bemærket, at du har formået at hæve alle dine penge uden problemer. Hvis vi kan hjælpe dig med andet, så tøv ikke med at kontakte os på support@sirwin.com .
Hav en god dag!
Sirwin Team
Tak til Sirwin Team for svaret.
Kære garafis1,
Bekræft venligst, at du har modtaget dine penge, eller fortæl os, hvordan vi ellers kan hjælpe dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
