Spilleren fra Schweiz var ikke i stand til at hæve penge på grund af, at hans konto var under gennemgang for påståede modstridende væddemål, på trods af kun at spille slots. Spilleren bestridte denne anklage og udtrykte frustration over kasinoets støtte, som gav spiludbyderen skylden. Efter en længere verifikationsproces blev spillerens gevinster til sidst frigivet, og han bekræftede, at han med succes hævede sine penge. Klagen blev markeret som løst.
Jeg vil indgive en klage over dette casino. Jeg kan ikke hæve penge derfra. Jeg spillede kun slots. Når du hævede penge, kom følgende besked: Din konto er under gennemgang på grund af mistanke om modstridende væddemål. Efter gennemgangen af vores udbyder, vil du blive kontaktet og informeret via e-mail eller din foretrukne kontaktmetode. Jeg kan ikke forstå, hvorfor de skriver det, for jeg spillede kun slots. Hvordan kan du satse det modsatte!!! Der er en korrespondance med supporttjenesten. Support skriver, at fejlen hos spiludbyderen. Men hvordan kan udbyderen af spilleautomaten bebrejde mig for de modsatte indsatser? Så det er alle løgne casino deres manager!!! Tak!
Kære simasert,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sirwin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du angive, hvornår du anmodede om en udbetaling af dine gevinster fra kasinoet?
Kan du bekræfte, at du har bestået verifikationen i kasinoet og hvornår?
Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære simasert
Mange tak for at kontakte os. Vi forstår din utilfredshed, og vi beklager oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af tilbagetrækningen af dine midler. Vores prioritet er at sikre sikkerheden og integriteten af alle transaktioner, og vi var nødt til at udføre grundige verifikationer for at sikre, at alt var i orden.
Din konto er under gennemgang fra spiludbyderne med mistanke om modstridende væddemål. Din aktivitet var på slots og nogle roulettespil. Jeg håber, at gennemgangen vil blive gennemført snart, og vi vil kontakte dig for at informere dig om resultaterne. Vi må desværre vente lidt på anmeldelsen. Tak for din forståelse og tålmodighed.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os på .
Alt det bedste
Sirwin-holdet
Jeg spillede kun slots, jeg spillede roulette i slots sektionen, der er en virtuel roulette, du skal spinde den selv som et spin. I denne roulette er kontraindsatser umulige!!!!!! Du bedrager mig. Udbydere har intet med det at gøre. Udbydertjekket kan ikke foretages i næsten to uger. Du forsinker bevidst betalingen!! Du drukner dig selv. Jeg har alle beviserne for mit spil, inklusive en videooptagelse fra skærmen!! Rouletten spillede jeg på skærmen, slots sektionen, udbyderen Netent. Du skal dreje rouletten som et spin. Jeg kontaktede udbyderen, de svarede mig, at der ikke er nogen checks til denne roulette!!!!!!!!!! Jeg korresponderede med udbyderens repræsentanter i lang tid. De fortalte mig, at der ikke er nogen kontrol for slots!!!!
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære simasert,
Da det ser ud til, at kontrollen er udført af en tredjepart, er det forståeligt, at der vil være en forsinkelse. Jeg opfordrer dig til at være tålmodig, indtil kontrollen er afsluttet.
Kan du venligst forklare, hvor meget du satsede på roulette sammenlignet med på slots?
Det viser sig, at klagen slet ikke bliver løst? Checken fra den påståede udbyder er tilsyneladende færdig, og kasinoet beder om at spille indbetalingen i slots igen. Jeg spillede det i slots. Hvorfor holder de mine penge????
Mange tak, simasert, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, simasert,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Lad os vente på en opdatering fra kasinoet.
Kære Sirwin Casino Team ,
Kan du give os en opdatering? Er udbyderens kontrol allerede afsluttet?
Kære simasert
Vi forstår din utilfredshed, og vi beklager oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af tilbagetrækningen af dine midler. Vi tjekkede din konto, og vi bemærkede, at du formåede at hæve alle dine penge.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os på support@sirwin.com .
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Alt det bedste
Sirwin-holdet
Tak for dit svar og opdateringen, Sirwin-teamet.
Kære simasert ,
Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst i mellemtiden, og at vi kan betragte sagen som afsluttet? Eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
JA jeg trak pengene. Men jeg trak det tilbage efter at jeg mistede pengene, efter en super lang check, et meget dårligt casino, jeg anbefaler det ikke!!!!!!!!!! Tak til Casino Guru-teamet!!!!! De hjalp meget. Ellers ville kasinoet ikke nå denne. Meget dårlige operatører
Hvilken god nyhed, simasert!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Mange tak, Sirwin-teamet, for jeres hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
