Spilleren fra Paraguay står over for problemer med at hæve penge efter at være blevet informeret om, at de er nødt til at satse deres indskud 10 gange mere, på trods af tidligere forståelse af, at kravet var 1x. Efter 5 dages forsøg på at trække sig tilbage, har kundeservice ikke været behjælpelig med at løse problemet.
Jeg kan ikke hæve mine penge i 5 dage. Jeg lavede et indskud, satsede det i henhold til reglerne, i henhold til deres regler. Jeg begyndte at hæve, og jeg får en besked om, at jeg skal spinde indbetalingen 10 gange mere. De er lige steget fra 1x til 10x. Jeg ville trække mig lidt tilbage og spille videre, men det lykkedes ikke. Kundeservice er hjælpeløs, de ved ikke noget som helst hvorfor tingene er som de er. Hvad skal jeg gøre. Hjælp mig venligst.
Kære akulinia,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Alle regulerede kasinoer kræver, at spillere satser indskud med rigtige penge. Dette er en af standard AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge). Indsatskravene er normalt 3-10 gange værdien af den sidste indbetaling, og det er ikke noget uretfærdigt.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg hvidvaskede ikke penge. Og hvad er det overhovedet? Der blev lavet en masse væddemål. Både slots og sportsvæddemål. Ja, jeg tog en bonus. 20% af depositum. Ifølge reglerne skal bonussen omsættes x8. Og indbetalingen skal omsættes én gang. Jeg vandt endda mere tilbage. Indskuddet var $142
Mange tak for dit svar, akulinia. Kan du venligst poste et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere bonustilbuddet her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Denne handling er der ikke længere. Jeg sender dig korrespondancen med posten! Og jeg vil også poste det her
Her er jeg ikke den eneste, der blev snydt af dette casino. Jeg ser på klager over andre kasinoer, der er ikke noget lignende der. Men her snyder SIRWIN kunderne i massevis. Hvor mange kunder skrev ikke klager, men fulgte kasinoets føring og spillede indsatser i henhold til deres opfundne regler og tabte sandsynligvis alt. Og dem, der vinder fra dem, de giver ikke slip med gevinsterne, men narrer hovedet, trækker tiden ud, så klienten psykologisk ikke modstår og mister alt. Jeg har allerede tabt lidt, mens de har holdt mine penge i en uge!!!!!!!!!!
Jeg forstår ikke noget. På dit websted har SIRWIN så høj en sikkerhedsvurdering, og generelt. Jeg stolede på din vurdering og mistede alt, alle mine penge. Og du kan stadig ikke sende en klage til casinoet i 3 dage og på en eller anden måde løse problemet, hvorfor gør du dette, svare i det mindste noget??????
De er svindlere. De har en falsk vurdering på TRUSTPILOT-webstedet 3,6 stjerner, og på hovedsiden af SIRWIN har de angiveligt 4,6 stjerner. Jeg fremlægger billedbeviser
Mange tak, akulinia, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak akulinia for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Sirwin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
