Spilleren fra Italien hævder, at Sisal Casino undlod at håndhæve en selvudelukkelsestimer, hvilket tillod hende at fortsætte med at spille i yderligere tre timer ud over den fastsatte grænse. Derfor anmoder hun om en tilbagebetaling på €800, idet hun siger, at hvis timeren var blevet respekteret, ville hun ikke have mistet dette beløb.
Godmorgen, jeg har stødt på et problem med Sisal Casino.
Jeg havde indstillet en timer til at blokere forskellige casinospil efter 1 time og 50 minutters spil.
De pågældende spil var praktisk talt alle, undtagen sportsvæddemål, skrabelodder og lotterispil.
Denne timer nulstilles hver midnat, og ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) beordrer, at kasinoer håndhæver ansvarligt spil. Derfor blev de forpligtet til at stoppe mig i at spille efter 1 time og 50 minutter (den indstillede tid).
Desværre tillod kasinoet mig at fortsætte med at spille fra midnat til kl. 03.00, hele 3 timers spil uden at aktivere timeren. Derfor anmoder jeg om en tilbagebetaling af det beløb, jeg havde ved udløbet af timeren, for hvis de havde overholdt det, jeg havde indstillet, ville jeg stadig have de penge, jeg havde kl. 01.50.
Beløbet er €800.
Kære marisacarpentieri27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sisal Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede bedt kasinoet om en refusion, men de har stadig ikke svaret.
Ulykken skete mellem mandag og tirsdag nat fra midnat til klokken 2.45 om morgenen og fortsatte dagen igennem.
Jeg spillede evolution-spillene på live casinoet
Jeg indstillede timeren dagen før, mandag havde jeg 10 minutters timer, tirsdag ved midnat trådte timeren på 1 time og 50 minutter i kraft
Tak for din tålmodighed.
Tilhørte live-spillene paraplyen af spil, der er omfattet af tidsgrænsen baseret på de oplysninger, du har modtaget?
Har kasinoet svaret på din henvendelse endnu? Kan du venligst dele, hvad de svarede?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
