HjemKlagesagerSisal Casino - Spilleren modtog ikke bonus fra en kampagne.

Sisal Casino - Spilleren modtog ikke bonus fra en kampagne.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20 €

Sisal Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.02.2024 | Sag lukket : 11.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde deltaget i en "Happy Monday"-kampagne i et online casino, men havde ikke modtaget den lovede bonus. Han havde kontaktet casinoets supportteam, som havde hævdet, at kampagnen blev aktiveret sent, et punkt, som spilleren bestridte. Spilleren, en VIP-bruger i kasinoet i flere år, havde fremlagt bevis for, at bonussen var korrekt aktiveret. På trods af flere forsøg fra klageteamet for at få flere detaljer om problemet, havde spilleren ikke reageret på yderligere henvendelser. Som følge heraf havde vi ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej ... mandag den 5. februar deltog jeg i den glade mandags eksplosive casino promo

Beløbet for at spille var €20 for at modtage €20 i sjov bonus. Jeg spillede det valgte slotbeløb efter behov, men indtil i dag er der ikke krediteret mig nogen bonus. Jeg kontaktede supporten i går, og de fortalte mig, at de åbnede en rapport. Jeg kontaktede dem igen i dag, og de fortalte mig, at jeg havde aktiveret kampagnen sent (men den kan ikke aktiveres sent, fordi den kun varer en dag). Jeg vedhæfter billeder filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Pellek05,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sisal Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst oplyse, om dette er din første bonus, du henter i casinoet? Kan du sende et skærmbillede eller et link til den bonus, du brugte (og dens vilkår)? Kan du oplyse, om du allerede har brugt de indsatte penge? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja eller jeg lavede en skærm og også en video ved at indtaste min profil og få adgang til kampagnerne, men jeg kan ikke uploade den her

som svar fortæller jeg dig, at jeg er VIP-bruger og har spillet sisal i årevis og aktiveret forskellige kampagner

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dig linket med videoen om adgang til min konto for at demonstrere, at kampagnen var aktiveret korrekt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Pellek05,

Aktiverede du bonussen manuelt? Kontaktede du casinoet efter ikke at have modtaget bonussen lige efter indbetalingen?

Bemærk venligst, at du i sådanne tilfælde ikke bør spille med de indbetalte penge og kontakte casinoet med det samme.

Når du først har brugt saldoen, som skulle være knyttet til en bonus, er der stort set ikke noget, vi kan gøre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Bonussen blev aktiveret, og på min profil blev den aktiveret efter eller spillet det beløb, der kræves for at låse op

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

På min profil, som du kan se af den vedhæftede video, blev bonussen aktiveret korrekt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Pellek05,

Er der et link, du kan videresende med denne bonus eller et skærmbillede af dens vilkår til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Pellek05

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere