Spilleren fra Italien forsøgte at aktivere bonussen, men den er ikke blevet krediteret. Desværre mistede spilleren indbetalingen, der skulle aktivere bonussen, og lukkede deres konto, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg lavede en top-up ved at udnytte kampagnen 22-100 JANUAR, hvor jeg skulle have en bonus på 100 % af det, der blev indlæst, men jeg har ikke modtaget noget. Jeg kontaktede tjenesten, og de svarede, at jeg ikke indtastede koden under opladning.
De er uærlige!!!
Kære Napoleone71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis det er muligt, kan du venligst sende mig linket til den bonus, du forsøgte at aktivere? Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne. Kan du afklare, om du har indtastet koden ved indbetalingen?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt post den her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail, Napoleone71. Kan du også sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet? Vil du være så venlig at fortælle, om dit depositum forblev urørt?
Tak for yderligere detaljer, Napoleone71. Desværre, da du har mistet indbetalingen, der skulle aktivere tilbuddet, og fordi du lukkede din konto, er der ikke meget mere, vi kunne gøre for dig i denne sag. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Kære Napoleone71,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Mange tak for din tilgængelighed, som allerede skrevet lukkede jeg kontoen for det uærlige casino, da de kun gjorde grin med mig, så jeg synes, der er lidt at gøre.
Tak igen, godt arbejde.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
