Spilleren fra Italien havde oplevet en kontolukning af Sisal Casino forud for de aftalte vilkår. Han havde oplyst, at hans konto var lukket inden de foreskrevne 15 dage, og hans saldo blev ikke returneret i henhold til spillekontrakten. Spilleren havde krævet en skadeserstatning på 5000 Euro. På trods af klageteamets forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, formåede kasinoet ikke at give relevante oplysninger. Spørgsmålet forblev uløst.
Goddag, Sisal har taget initiativ til at opsige min kontrakt ved at sende mig et anbefalet brev til min hjemmeadresse. Ved modtagelse af denne meddelelse blev betingelserne for kontolukning ikke overholdt, hvor forordningen foreskriver det, og som også er skrevet på det anbefalede brev. Der skulle gå 15 dage fra modtagelsen af meddelelsen, før kontoen lukkes, men min spillekonto blev lukket inden de foreskrevne 15 dage. Derudover har de ikke returneret saldoen på min spillekonto som beskrevet i artikel 17 i spillekontrakten. Jeg anmoder om en skadeserstatning på 5000 euro og vil fortsætte lovligt, hvis dette ikke bliver givet. Nedenfor ses billedet af opsigelsen.
Hej giuseppef1326,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sisal Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvad der var årsagen til at blokere din konto? Hvornår præcist blev din konto blokeret? Hvor mange rigtige penge havde du tilbage på kontoen?
Bemærk venligst, at så længe casinoet vil udbetale den resterende saldo, har de ret til at lukke din konto når som helst, uanset årsag.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev lukket den 14. februar med et anbefalet brev modtaget i hjemmet den 8. februar 2024, art. 15 blev meddelt 15 dage efter modtagelsen af dette brev, og dette blev ikke respekteret. For saldoen på min konto, nej, jeg kender nøjagtigt beløbet, men jeg havde bestemt en ledig saldo, der kunne trækkes ud
Hej giuseppef1326,
Kan du venligst videresende den erklæring fra casinoet til nikolas.b@casino.guru ? Kontaktede de eller du dem dig vedrørende hævning af den resterende saldo fra din konto?
Jeg kontakter dem hver dag, ingen ved, hvor mine penge blev af. Spillekodens artikel 17 bestemmer, at koncessionshaveren betaler saldoen på spillekontoen. Lukningen blev ikke udført korrekt, da reglerne blev overtrådt af adm.
Jeg sendte hende en e-mail fra giuseppe.*****@alice.it, hvor jeg sendte hende den e-mail, som jeg videresendte til sisal uden svar i 17 dage
Hej giuseppef1326,
Kan du præcisere, hvornår brevet blev sendt, og hvornår præcist modtog det?
Brevet blev sendt den 30. januar, jeg modtog det med underskrift fra posthuset den 8. februar og i proceduren er et dokument gyldigt fra meddelelse ikke fra afsendelse
Hej giuseppef1326,
Kan du oplyse det nøjagtige beløb for den resterende saldo på din konto?
Jeg husker det ikke præcist, men uanset hvad min positive balance er, skal jeg modtage den
Hej giuseppef1326 og tak for alle oplysningerne indtil videre. Da vi vil kræve flere detaljer fra casinoet vedrørende din resterende saldo og tilbagebetalingen, vil din klage blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, giuseppef1326,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sisal Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans konto blevet lukket?
Var der en resterende saldo på hans konto? Hvis ja, hvad skete der med det? Skal brugeren forvente en refusion?
Hvis der ikke var nogen balance, eller vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
branislav.b@casino.guru du skal sende klagen via bekræftet e-mail sisal.reclami@lamiapec.it direkte til administrationskontoret
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære giuseppef1326,
Jeg var i kontakt med casinoet uden for tråden, og det ser ud til, at de ikke er interesserede i at kommunikere eller samarbejde med os angående dit problem.
Som standard bør jeg lukke klagen som uløst, hvilket ville have en negativ indvirkning på casinoets vurdering på vores hjemmeside. Men før jeg gør det, vil jeg gerne bede dig om at prøve at kontakte casinoet ved hjælp af følgende kontakter (modtaget fra casinoet, men du skal selv kontakte dem):
+39 0282900563
info@sisal.it
Så lad mig vide, hvis der er fremskridt. Jeg indstiller dig en timer til omkring 1 uge og venter på dit svar og opdatering.
Ser frem til at høre fra dig.
Ingen svarer mig på mail, på telefonen ønsker de ikke at samarbejde om at tilbagebetale min kontosaldo. Sisal stjal mine penge, og det her er noget rod under ADM-licens?
Tak for dit svar og opdateringen, giuseppef1326, og jeg beklager forsinkelsen.
Som nævnt ovenfor, da vi ikke har modtaget nogen relevant information fra casinoet vedrørende problemet, kan vi desværre ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde .
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter ADM og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Du kan finde mere om klageprocessen HER . I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
