Spilleren fra Italien har haft problemer med at hæve penge, fordi kasinoet suspenderede hans konto for checks. På trods af afsendelse af en selfie med ID, er der blevet anmodet om yderligere kontrol og en videoindsendelse. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren kun fokuserede på sportsvæddemål.
kasinoet suspenderede min konto den 27. marts med denne e-mail:
Hej MATTIA V***,
Vi informerer dig om, at vi udfører nogle kontroller på din spillekonto.
Kontoen forbliver suspenderet, indtil kontrollerne er gennemført, og vi giver dig besked med en e-mail, når den genåbnes.
Jeg sendte selfien med dokumentet i hånden på trods af, at dette krænkede mit privatliv, og nu vil de ikke betale mig med den undskyldning, at jeg skal klikke på et link, som de aldrig har sendt mig, og at jeg skal tage yderligere selfies og checks
Jeg bekymrer mig virkelig om privatlivets fred, og det har allerede slået mig meget at skulle tage et billede af mig med mit ID, men på trods af dette vil de have en video af mig med mit ID, skøre ting. vinde betaler ikke, det gør du.....
Jeg har i god tro vedlagt de dokumenter, jeg taler om nedenfor
Kære mattyvona89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at €12.036 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino osv.?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
den korrekte saldo er 1203,6 Jeg skrev decimalerne forkert, jeg brugte ikke bonusser, jeg spillede kun sportsvæddemål på serie a
Tak for dit svar, mattyvona89. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
hvorfor kan du ikke hjælpe mig, det er en normal fejl at verificere kwy af et af de mest almindelige kasinoer i Italien
Vær opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
