Spilleren fra Italien fik sin konto suspenderet og betaling tilbageført efter at have hævet sin saldo. På trods af at han har bekræftet sin konto gennem SPID, bliver han gentagne gange bedt om at indsende dokumenter og lave en video-selfie, som han har gennemført flere gange. Han kæmper for at kommunikere effektivt med kasinoet på grund af deres svarproces.
hej mit navn er AC, for to måneder siden registrerede jeg mig på sisal med spid fra det italienske postkontor, og jeg spillede blackjack og andre spil, min konto blev bekræftet, fordi når du registrerer dig med spid, forbinder casinoet direkte til dig, for 3 uger siden men efter at have hævet hele min saldo modtog jeg en e-mail med suspenderet konto og tilbageført betaling, jeg bad om forklaringer, og de svarede, at jeg var nødt til at sende mine dokumenter til dem igen og tage en selfie-video som med bankerne for at være klar, jeg har gjort det, der blev anmodet om omkring ti gange nu, men de fortæller mig altid at gøre det igen, og da der ikke er nogen historie med kommunikation, der skal gå gennem deres link og ikke være i stand til at sende via e-mail, kan de svare, hvad de vil, eller i det mindste er det det. de gør, jeg bad om en pec-e-mail, og de ignorerede mig, hvad kan jeg gøre?
Kære ALEXANDRU007,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du angive, hvornår du sidst har sendt dine dokumenter til kasinoet til verifikation?
Forstår jeg korrekt, at kasinoet annullerede din udbetalingsanmodning og bad dig sende yderligere dokumenter til bekræftelse?
Vil du være venlig at forklare mere detaljeret, hvordan det er muligt, at du ikke har nogen historie med kommunikation med casinoet? Kommunikerede du kun med live chat?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
