Spilleren fra Italien står over for vanskeligheder med at hæve penge på grund af, at hans konto er blevet suspenderet, hvilket kræver flere forsøg på at indsende en selfie-video til verifikation. Trods assistance fra en ekspedient i spillerummet er hans forsøg blevet afvist, og hans konto forbliver spærret.
Hej, jeg tilmeldte mig det fysiske rum for et par måneder siden og derfra hævede og indsatte jeg kontanter flere gange i butikken. For to uger siden suspenderede de min konto og bad mig lave en forbandet selfie-video, som jeg har lavet 30 gange, men hver gang svarer de altid det samme, at det ikke er godt, og at gøre det igen. Jeg gjorde det endda i deres spillelokale med hjælp fra en ekspedient der, men de ønsker ikke at fjerne blokeringen af mig for at betale mig.
Kære slotpro434,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, at du er registreret i online casinoet, ikke kun i det fysiske rum?
Har kasinoet forklaret, hvorfor dine videoer ikke er tilstrækkelige til at verificere din konto?
Vil du være venlig at sende mig den seneste video, som du har sendt til kasinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
ja ja jeg er i onlinekasinoet, og jeg går ofte på værelset, men kun for at indlæse og aflæse kontoen, jeg spillede på kasinoet, videoerne er ikke gode, jeg ved ikke hvorfor, de fortæller mig det ikke
Jeg kan ikke sende dig videoen via e-mail, fordi de videoer, jeg laver, skal køres fra deres link, og jeg har dem ikke, men det har de
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
