Spilleren fra Italien kæmper for at hæve penge, da kasinoet ignorerer gentagne anmodninger om at låse hans konto op, på trods af at han har bestået sikkerhedstjek. Han har sendt en video-selfie flere gange uden at modtage klare svar.
Kasinoet bliver ved med at ignorere min anmodning om at låse min konto op, selv efter at jeg har bestået deres såkaldte sikkerhedstjek. Jeg har sendt en video selfie gennem deres link via e-mail omkring ti gange uden at modtage nogen klare svar fra webstedet.
Kære pippobaudoaxitrade,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har sendt til kasinoet til sikkerhedstjek, bortset fra videoen?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Spillede du med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
