Spilleren fra Italien er ikke i stand til at hæve penge, da deres konto forbliver låst, på trods af gentagne forsøg på video-selfie-bekræftelsesprocessen. De mener, at kasinoet bruger dette som en undskyldning for at gå i stå og nægte betaling.
Hej, min situation ligner meget andre klager, jeg har set på dit websted. De har ikke låst min konto op, og jeg fortsætter med at udføre video-selfie-proceduren fra deres link. De går i stå, betaler ikke og bruger dette link som en undskyldning for at gøre, hvad de vil.
Kære tonynicotraig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
