Spilleren fra Italien havde en suspenderet konto hos Sisal efter at have vundet og kunne ikke hæve deres gevinster. På trods af flere e-mailforsøg gav kasinoet ikke en grund til suspenderingen. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte ADM for yderligere assistance.
Min konto er suspenderet efter at have spillet og vundet på Sisal.
De svarer ikke på e-mails og har ikke fortalt mig, hvorfor det er suspenderet.
Kære cavvera234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sisal Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg registrerede mig for to måneder siden, og jeg bekræftede kontoen med det samme, jeg har ingen bonus, og jeg har spillet et par euro omkring
suspensionen var ikke motiveret, og jeg indså dette, da jeg forsøgte at logge ind
Kære cavvera23,
Vises der en fejl, når du prøver at logge på?
Kan du sende et skærmbillede af, hvad der sker, når du prøver at logge ind på din konto?
Kan du venligst dele med mig dine forsøg på at kontakte casinosupport (e-mails, chatudskrifter, endda nylige mislykkede forsøg, hvis de er tilgængelige)? Del venligst skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
hvad skal jeg sende dig via e-mail? de svarer ikke og ignorerer mig, når de fortalte mig at genindlæse mit dokument, som jeg allerede gav dem, og de godkendte det, da de åbnede min konto via deres link
Jeg poster screenshottet, men de sender mig ikke linket, og nu er nyheden, at de ikke engang svarer længere
Mange tak, cavvera234, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Sisal Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej cavvera234,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Sisal Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sisal Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej cavvera234,
Jeg er bange for, at vi har at gøre med et kasino, der ikke er særlig lydhør over for klager. Jeg vil forsøge at kontakte dem en gang mere og vil give dig besked, hvis jeg modtager et svar.
kasinoet gør, hvad det vil, men jeg modtager stadig ikke linket
Hej cavvera234,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, men har ikke modtaget nogen opdateringer fra dem vedrørende dit problem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADM ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde mere information om ADM her .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
