Spilleren fra El Salvador rapporterede, at flere præmier, i alt 44, ikke var blevet krediteret deres konto, på trods af at de blev underrettet om dem. De gav et billede som bevis på tvisten. Problemet blev løst, efter at kasinoet anerkendte en systemfejl, hvilket resulterede i en betaling på $145 til spilleren. Spilleren udtrykte taknemmelighed for hjælpen modtaget under løsningsprocessen.
God eftermiddag, jeg ved virkelig ikke det præcise beløb, da min uenighed drejer sig om flere 
præmier, der ikke er krediteret mig. Jeg har vedhæftet et billede af de 44 præmier, som jeg fik besked om, og som ikke er blevet udbetalt.
Mange tak for din hjælp.
Hej Esmesme13,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sivarbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Vær opmærksom på, at de fleste casinoer ikke tillader at gøre krav på flere bonusser i træk uden indbetaling mellem dem.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Men da jeg underrettede dem om præmien, forekom det mig, at de ikke vidste det, fordi de har ladet mig vente, mens de undersøger sagen, og at jeg er nødt til at vente på, at de giver mig besked om beslutningen, fordi de ikke kender til præmie. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser fra dette casino, den eneste bonus var da jeg aktiverede kontoen. Jeg vedhæfter billeder af min samtale med dem. Sandheden er, at jeg ikke ved, hvad det samlede antal af mine præmier er. Jeg sætter pris på din opmærksomhed på forhånd.
Hej Esmesme13,
Kan du bekræfte, hvornår denne mulighed holdt op med at fungere på din casinokonto?
Så længe casinoet aktivt arbejder på at løse problemet og ikke ignorerer det, vil jeg anbefale at vente lidt længere på, at de løser problemet.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Goddag, i går kontaktede de mig og spurgte mig
Med et depositum på $3 i hovedsaldoen og $3,89 vil jeg vedhæfte detaljerne, jeg spurgte dem, hvorfor det beløb, hvis der er 44 præmier, summer til mere end 100, det gode er, at de afventer, de blev enige om at gennemgå beløbet, der de vil snart give mig svarJeg sætter pris på din hjælp på forhånd.
Hilsen
Godmorgen, i dag modtog jeg en e-mail fra Sivarbet, ærligt talt er jeg ikke tilfreds med den løsning, de giver mig, jeg vedhæfter e-mailen, jeg sætter pris på din hjælp og din opmærksomhed.
hilsener 
Kære Esmesme13,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Jeg kontakter mig, da jeg er usikker på beskeden fra kasinoet på grund af en usædvanlig oversættelse. Vil du venligst oplyse, om det betyder, at casinoet ikke længere vil tildele bonuskrav, og at eventuelle aktuelle krav er blevet tilbagekaldt?
På forhånd tak for din hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej godmorgen Sivarbet casino skrev til mig og sagde, at de ikke vil foretage nogen betaling til mig, fordi det bare var en simulation eller spiltest, der ikke er rigtige penge, jeg undskylder? Jeg mener, jeg indbetaler ikke penge for at vinde simuleringer, det svar forekommer mig absurd, jeg føler mig så frustreret, hvordan er det muligt, at de fortæller mig, at det er en simulering, efter at mine pengeindskud selvfølgelig er rigtige penge, det gør jeg forstår ikke hvordan de fortæller mig dette
Dette er de e-mails, de sendte mig, jeg vil sende dem på spansk og engelsk, jeg sætter virkelig pris på din tid, i mit tilfælde takker jeg dig for din opmærksomhed.
Hilsen
Hej Esmesme13,
Tak for alle oplysningerne. Da vi er nødt til yderligere at afklare situationen med kasinoet - især "testpenge"-delen, vil jeg videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Esmesme13,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Sivarbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sivarbet Casino,
Kan du venligst give flere oplysninger om spillerens situation og afklare, hvordan spiltesten fungerer?
Venlig hilsen,
Adam
Hej Esmesme13,
Jeg har modtaget et første svar fra casinoet via e-mail, og de undersøger nu situationen. Jeg skriver igen, når jeg har mere information til dig.
Venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag, i dag har Sivarbet betalt 145 $ til mig. De fortalte mig, at det var en systemfejl, og at det var en test. Vi kunne nå til enighed, og jeg er allerede blevet betalt.
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp og tid.
Hilsen og et stort kram
Med venlig hilsen Esmeralda He**********
Kære Esmesme13,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
