Spilleren fra Finland står over for problemer med at hæve gevinster, på trods af at han har sendt og bekræftet alle nødvendige dokumenter. Efter seks måneder uden svar fra casinoet og blevet forbudt uden forklaring, søger spilleren hjælp.
Kasinoet samarbejder ikke om at udbetale mine gevinster, selvom alle dokumenter er blevet sendt og verificeret. Processen har nu taget omkring seks måneder. Kasinoet svarer ikke længere på mine e-mails. Jeg er også blevet udelukket fra casinoet og modtager ingen forklaring på hvorfor, selvom jeg ikke har overtrådt nogen regler.
Kære Sirkki0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis ja, hvilken bonus brugte du?
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen og spærrede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
