Spilleren fra Indien stod over for en forsinkelse på 5 dage med at modtage en udbetaling på grund af påståede problemer med bankserveren, hvor kasinoet ikke gav nogen nøjagtig tidsramme for løsning. Spilleren udtrykte bekymring over processen. Klageteamet anerkendte spillerens problem, men bemærkede vigtigheden af tålmodighed under tilbagetrækningsprocessen, som kunne tage flere dage eller uger. Efter at have undladt at modtage et svar fra spilleren, blev klagen afvist.
De har ikke givet min hævning siden de sidste 5 dage og bare undskyldninger for, at der er et problem med bankserveren, du skal vente og kan ikke give det nøjagtige tidspunkt, og intet kan ikke gøres fra den ende, de fortalte mig først at vente i 3 arbejdsdage nu når det er gået, fortæller de igen det samme, at dette er et bankproblem, de kan ikke gøre noget, det er et bedrageri-websted, de har narret mange mennesker, jeg har læst mange anmeldelser på internettet, så hjælp mig
Kære vishuvashist,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære vishuvashist,
Har du modtaget din udbetaling endnu?
Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
