Spilleren fra Sydafrika kunne ikke levere et dokument og endte derefter med at spille alle sine penge. Senere blev spillerens konto verificeret, og han modtog den cashback bonus, han var berettiget til. Vi afviste klagen, fordi han mistede midlerne.
Hej ,
Jeg spillede med skycrown casino, indbetalte med mit oversøiske indskudskreditkort (så bagerst blev mit MC-nummer brugt … de beder om at udbetale al verifikation. Indtil jeg ville have udbetalt … pludselig var bagsiden af mit kort ikke nok (alt de accepteret .. så jeg kan vise dig forsøge at indløse 88.000 Rand ( nu ville de have et brev fra banken . Dumme mig! Jeg spillede igen ... slut nul ... men de har 10 % cash back ... de siger at live casino ( roulette er ikke ik der system. Så mig dum spillede igen. Tabt tabt tabt (min skyld) de gav mig spins … du vinder bogstaveligt talt aldrig. Jeg ville udbetale 5 gange … de afviste … jeg kan vise.
så min gæst (de samarbejder ikke engang) mistede alt… ja hvis jeg havde et bankbrev….
Vær forsigtig
Kære Beast777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke var i stand til at levere det påkrævede dokument? Kan du venligst oplyse, hvor mange penge der i øjeblikket er på din casinokonto? Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle dine gevinster?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej ,
saldoen kom fra 112.000 Rand til 89.000 Rand mod nul. Jeg kan vise dig alle samtalerne om bekræftelse. Og oven i købet har de ikke lyst til at betale ud... sjov ting, de gør det på onsdag (den dag, hvor jeg mistede alt igen, men til verifikation forsøgte jeg med 5 gange. Fik hele samtalen om betalings- eller kreditkort. De nægtede . Sendte dem alt kontoudtog, paspoort , brevfilialkode ... men de ville have et godt billede af mit kreditkort . Problemet var at det er brugt så bogstaverne var lidt væk .. du kunne stadig se brevet og det er mit kort . Nu de nægte at sige, at jeg ikke er berettiget til at have penge tilbage (på grund af at spillebordet ikke er live? Jeg spiller live roulette. Jeg så lignende historier på anmeldelse, mere end glad for at vise mine skærmbilleder og samtale
Så det betyder … jeg tabte mere end 100.000 Rand. Jeg skal vente til næste onsdag?
hvis jeg spiller live roulette, så skulle dette være på min konto i næste uge?
De kontaktede mig ... Jeg er nødt til at genåbne min konto for at få mine 10 % kontant tilbage uden indsats næste onsdag. Har jeg genåbnet min konto.
lad os se om pengene tilbage.... Så har vi stadig problemet med kortet
De har lige låst mig ude af kasinoet.
mest sandsynligt om cash back i næste uge
Så på grund af det faktum, at jeg mistede så meget, sprang de mig over for at svare og åbne min konto.
Morgen,
kasinoet er pludselig ude af luften.
e-mails til support kommer desværre tilbage
Morgen,
Jeg prøvede det med en anden e-mail .. webstedet er online .. men e-mails kommer tilbage, så du kan ikke kontakte support for at genåbne min konto for at få cashback.
den er meget fisk.... Håber I kan betyde noget... for cashback er fra 2-7 marts, så for mig betyder det meget . Har allerede haft problemer med bekræftelsen.
Tak for dit svar, Beast777. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Kan du fortælle, om du havde rigtige penge tilbage på din casinokonto, før du blev blokeret?
Hej ,
forstå mig den, der er ansvarlig. Mine penge er nu cash back på det samlede beløb. De lovede mig, at hvis jeg åbnede min konto, skulle de rigtige penge tilbage på plads næste onsdag. Nu kan jeg se, at kasinoet stadig er online... Jeg sendte dem i går en mail om at genåbne min konto. Jeg synes virkelig, det er mærkeligt, når du ser mine skærmbilleder osv. og udsagn, jeg ville have 80.000 … nu vil jeg bare finde ud af min cashback … så nul balance, men cash back er rigtige penge, hvad der kommer ind. Så det nægter jeg også at springe over. Du skal forstå, så nogle lignende historier på anmeldelse også. Så ikke sikker på om ime blokerede e-mails til support kommer tilbage. Men også med en anden e-mail fra min partner bare for at tjekke . Det er utroligt, at de nægtede at betale med alle beviserne. De skal forstå forskellen mellem et debet- eller kreditkort. På kontoudtogene er der kun vist de sidste 4 cifre fra det kort, jeg indbetaler med, sendt kontoudtog, endnu mere bevis fra banken. Så måske kan du hjælpe med cashback, fordi det vil være over €500, fordi jeg spillede mellem 2-7 marts over €6000.
E-mails bliver ved med at komme tilbage…. Min tanke er, at de blokerede mig for e-mails, fordi de skal udbetale næste onsdag.
I det mindste come back... Jeg vil gerne vide, hvor meget pengene tilbage er? Abd nogle andre detaljer.
kimd hilsen.
Første positive ting, kontoen er blevet genåbnet, lad os nu se, hvad onsdagen bringer os.
venlig hilsen, Dave
der går vi igen , mine kontoudtog giver kun kontoudtog med de sidste 4 cifre , jeg udskiftede mit betalingskort og fjernede det gamle ... det nye kunne jeg lave et prober foto .. men det gamle er væk nu ... på det spillede jeg og tabt … så for pengene tilbage, at man også skal bruges. Jeg føler, at det her kommer op. Min bank giver kun forskellige kontoudtog, hvis du er i besiddelse af et rigtigt kreditkort. Ikke med betalingskort
nyt kort men samme konto
gammelt kort ... de nægter at acceptere dette ...
Jeg kan også sende dig mine kontoudtog, at jeg lavede alle indbetalinger med første kort sidste 4 cifre 7018 men samme kontonummer og sidste indbetalinger med sidste cifre 1770 .. nu vil min cash back være over disse to de bliver ved med at bede om kontoudtog tal …. De opgørelser får du kun med et rigtigt kreditkort og ikke et betalingskort her i Sydafrika
de godkendte mit nye udskiftede kort …. Jeg spekulerer på, hvad de skal gøre med mine penge på onsdag. Men vi har fremskridt
som jeg fortalte…. De bliver ved med at ændre historien .. Jeg spiller live casino roulette
og jeg spiller kun live dealer spil (selv med mit kaldenavn), jeg slår op. S
der svarede for et par dage siden
kan i venligst rådgive mig…. De ved, at jeg har mistet meget....
så vidt jeg kan se, spillede jeg live casino … roulette
Hej Kristina,
Jeg spurgte, hvor meget jeg tabte på min konto?
fordi jeg kun kan se de sidste 50 transaktioner
De ønsker ikke at svare på det faktum, hvor meget jeg tabte på live roulette.
guru kan du venligst give et svar om situationen?
venlig hilsen, Dave
lad os se om de holder løfterne?
Kære Casino GuRU , kære Kristina ,
efter at have postet hele processen kan du ikke sige, at tingene går glat? Jeg venter på din feedback på alle mine oplysninger.
tak, venlig hilsen
Guru,
kan du venligst give din mening?
ingen
anelse hvorfor?
Nu vil de ikke betale 10% tilbage på onsdag
brugt så meget på dette kasino. Ikke engang et venligt ord .. lad os se om jeg får mine 10 % kontant tilbage .... Åbenbart ikke …
Hej Kristina,
i dag er det onsdag... inden kl. 18.00 skal pengene tilbage betales . De har sendt mig en pdf med min gamble historie, og det viser, at jeg spillede live roulette og nogle slots. Den live roulette jeg spillede mest og tabte. Jeg vil fortælle dig, hvordan Abd i dag bliver, hvis de holder deres løfte. Min frustration er det faktum, at ingen på kasinoet påtager sig ansvaret for at sige, enten undskyld …. I mellemtiden får du så mange forskellige svar, som vist ovenfor de oplysninger, jeg gav dig. Dette ville aldrig ske, hvis de ikke afviste min hævning og forklarede forskellen mellem et betalingskort og kreditkort. Hvis de løser problemet, vil jeg også sætte det på her. Men indtil videre har ingen fra casinoet givet deres mening her om GURU, måske har de læst det! . Det er ikke som at mobbe et kasino... Ja, jeg tabte selv pengene … men efterbehandlingen abd screenshots og mange e-mails senere er vi stadig på et niveau, hvor jeg i dag undrer mig over den rigtige mængde penge tilbage. Og så tager vi det derfra.
venlig hilsen, Dave
De holdt det løfte ... penge fra cash back 10.000 om Rand er på min konto , jeg foretog en hævning nu ... nu er min konto fuldt opdateret og verifikationen er ok .. lad os se om alt går godt . Men ja, de lovede, at de holdt deres løfte
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Desværre fortsætter historier, i sidste uge havde jeg en cash back på 10.100, som jeg tabte før … næste dag var der penge. Godt tænker du ( selv i stand til at hæve, hvad jeg ikke gjorde . Jeg spillede Og gik op osv., men til sidst nul ( dette var rigtige penge tilbage i onsdags. Nu fortalte jeg dem, at de ikke kan vente til i morgen. For mine penge tilbage ( fordi Jeg spillede med cash back uden en indsats, nu giver de mig 40 spins, det lyder ikke rigtigt (for hvordan var det muligt at hæve, selv når det er cashback-penge … så dramaet starter forfra.
Så cash back er kontanter, du kan spille det hæve (cash back), men hvis du mister det igen, er det pludselig bonuspenge?
venligst hjælp mig med denne
Med venlig hilsen
Jeg undskylder, men jeg forstår slet ikke, hvad der skete. Vi skulle hjælpe dig med at modtage din cashback, som du modtog og derefter mistede (hvis jeg forstår det rigtigt). Hvordan skal vi hjælpe nu?
Igen ... Cashback var fint .. Jeg modtog det og spillede det .... Men hver onsdag har de penge tilbage … så jeg spillede mine penge tilbage i sidste uge! Men de siger, at det ikke var kontanter, men bonuskontanter (så du får ikke penge tilbage i dag … mens jeg spillede mine gamle kontanter fuldstændigt … hvis du spiller kontanter, som du modtager Abd, du spillede dem … så er det det samme. Det var det ikke en bonus det var kontante penge .nu pludselig var det en bonus ... så fordi det igen er et stort beløb siger de pludselig at det er bonuspenge .
Jeg beklager, men hvad du sandsynligvis ikke forstår er, at det ikke er det samme som de rigtige penge, du indbetaler. Cashback er stadig en bonus, selvom det går til din saldo med rigtige penge uden omsætningskrav. Du kan ikke forvente at modtage cashback for at spille med den tidligere cashback. Sådan fungerer det ikke. Du kan som udgangspunkt ikke spille gratis for evigt ved at modtage nyt cashback hver uge uden at foretage en eneste indbetaling og blive ved med at bede os om at hjælpe dig med det.
Det første spørgsmål i denne klage - verifikation, blev løst. Vi holdt din klage åben, indtil du modtog den cashback, du var berettiget til, og så mistede du den. Desværre er der ikke mere, vi kan gøre for dig på nuværende tidspunkt.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
