Spilleren fra Australien kæmper for at bekræfte sin konto på grund af et problem med hans originale indbetalingskort, som nu er beskadiget og utilgængeligt. På trods af at han rækker ud for at støtte, modtager han fortsat generiske svar. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i over en måned nu, og det ser ud til, at de kører mig i cirkler.
Kortet, som jeg indsatte første gang på, var beskadiget, og jeg måtte bestille et nyt kort. De spørger efter det gamle beskadigede kort, som jeg ikke har adgang til længere.
Jeg har lavet en ny indbetaling på mit nye kort, men de bliver ved med at bede om et gammelt beskadiget kort, som jeg ikke har adgang til længere.
På dette tidspunkt føles det som om jeg er blevet snydt. Jeg har kontaktet support, men bliver ved med at få de samme generiske e-mails tilbage.
Hjælp venligst
Hej Lukeb,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Skycrown Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har du nogen officiel erklæring om, at det gamle kort er beskadiget og ikke længere kan bruges?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
