Spilleren fra New Zealand havde forsøgt at hæve NZD$400 fra Skycrown Casino i tre uger. På trods af upload af alle nødvendige bekræftelsesdokumenter og afsendelse af flere meddelelser, forblev tilbagetrækningen ubehandlet. Klageholdet havde forlænget tidsrammen for spilleren til at indsende et manglende kontoudtog, men i sidste ende svarede spilleren ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har forsøgt at få Skycrown Casino til at refundere mine NZD$400-midler til mit kreditkort siden den 30. juni 2024. Jeg har uploadet alle bekræftelsesdokumenterne og sendt dem mange beskeder uden held.
Kære kazzan75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Skycrown Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt de relevante oplysninger til din e-mailadresse Tomas.
Tak
Karen
Tak for dit svar.
Jeg tjekkede e-mailen, men jeg har ikke fundet 'skycrown letter2' og 3, du henviser til. Hvis du ville sende dem, var de ikke inkluderet.
Jeg har sendt en ny e-mail med vedhæftede breve.
Tak
Karen
Mange tak, kazzan75, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kazzan75,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Skycrown Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Skycrown Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Kære CasinoGuru Team og Karen,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi kontakter os for at løse et igangværende problem vedrørende en anmodning om tilbagebetaling fra vores spiller.
Efter en grundig gennemgang har vi konstateret, at ikke alle de ønskede dokumenter er blevet leveret. Specifikt manglede det påkrævede kontoudtog indeholdende følgende oplysninger:
Clearingnummer (BSB-kode)
Kontonummer
Modtagerens navn
Uden dette afgørende dokument var vi ikke i stand til at behandle anmodningen om tilbagetrækning.
Endvidere, som vi kan se, at de pågældende midler blev brugt til spilaktiviteter.
Derudover er det vigtigt at bemærke, at hævninger til kreditkort blev annulleret på grund af tekniske årsager. Vi har rådet spilleren til at bruge alternative udbetalingsmetoder for at lette udbetalingsprocessen.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til at indsende de nødvendige dokumenter, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen
Skycrown kasino.
Dette online casino er det værste, jeg nogensinde har oplevet med hensyn til at hæve penge. Jeg har aldrig haft disse problemer med noget andet online casino, som jeg har brugt. Undskyldningen for tekniske problemer er bare noget vrøvl, jeg tror ikke på noget, som dette casino siger. Jeg vil aldrig bruge det igen.
Kære kazzan75,
Har du været i stand til at indsende det ønskede dokument?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
