Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren havde tidligere haft succesfulde udbetalinger af mindre beløb, men stod over for problemer med en større udbetaling. På trods af flere forsøg på at indsamle nødvendige oplysninger til efterforskning, gav spilleren ikke tilstrækkelige detaljer. Som følge heraf kunne vi ikke gå videre med sagen og måtte afvise klagen.
Foretog tilbagetrækning den 15. juli for 6000 og derefter den 16 for 5000. Men godkendelsen tager lang tid. Normalt for mindre beløb ville godkendelse være blevet gjort nu. Jeg føler, de vil have, at jeg bliver ved med at tage den tilbage for at spille igen, indtil jeg mister det hele. Hvilket jeg ikke vil. Jeg vil føle mig mere sikker, i det mindste bliver det ude af ventetid, så ved jeg, at jeg bliver betalt.
Mistede meget af det så ikke ud til at det ville komme tæt på 7.000 ned i afløbet. Blev lidt, men hjerte knust. Hvis det var kommet for sent, ville jeg have brugt pengene nyttigt. Tror det er en indlæringskurve. Det ser ud til, at det bare er en forsinkelse at holde dig med at spille, indtil du mister det hele, ikke nødvendigvis for at bekræfte, at noget er virkelig deprimeret 😔.
Tak for dit svar, rosemaryshoriwa0002. Hvor mange penge har du i øjeblikket på din casinokonto? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hej tidligere lykkedes det mig at hæve små beløb som 300 eller 500 højeste 2.500. Men det tog et stykke tid at godkende det store beløb, hvilket resulterede i genafspilning, og jeg mistede det meste. Ja, jeg er kyc verificeret.
Forstår jeg rigtigt, at du mistede det meste af de 11.000 A$, du havde på din casinokonto? Hvor mange penge har du der lige nu? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Har du også brug for mit brugernavn du ikke vil vise til nogen ryt
Bemærk venligst, at du stadig ikke har besvaret de vigtigste spørgsmål - forstår jeg rigtigt, at du har mistet det meste af de 11.000 A$, du havde på din casinokonto? Hvor mange penge har du der i øjeblikket?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
