. Jeg har været VIP-medlem i et stykke tid nu, men efterhånden som jeg har avanceret til højere niveauer, er min oplevelse faktisk blevet værre. Det er nået til det punkt, hvor jeg ikke er villig til at indbetale flere penge, før jeg ser nogle forbedringer.
Jeg havde en fantastisk VIP-vært ved navn Sam, som var proaktiv og virkelig fik mig til at føle mig som en værdsat VIP. Desværre blev jeg omplaceret til en ny vært, Cammille, og siden da har det ikke været andet end problemer. Jeg modtager ikke længere de 50 gratis spins på mit yndlingsspil, West Town, med indskud, der ikke kommer med en bonus. Den ugentlige fredags cashback er også stoppet. Derudover tager svar fra min VIP-vært nu op til 48 timer – og én gang tog det 52 timer, fordi hun ikke arbejder i weekenden. Live chat er heller ikke nyttigt længere; de henviser mig bare tilbage til min VIP-vært, som ikke ser ud til at være interesseret i at løse problemer.
Mit seneste problem er ikke at modtage min ugentlige cashback. Min nye VIP-vært hævder, at VIP-medlemmer ikke kvalificerer sig til cashback, men alligevel har jeg modtaget det hver uge – indtil hun tog over. Jeg fik det endda for to uger siden, men hun nægter at erkende det. Jeg gav hende kampagneoplysningerne, som tydeligt angiver, at VIP'er er berettiget til cashback, men igen, det bliver ignoreret. Der er to forskellige cashback. En for VIP-spillere og en for ikke VIP. Vis hende beviserne, og jeg taler stadig for døve ører.
Et andet problem, jeg har stået over for, er med bankgebyrer, siden kasinoet ændrede sin valuta fra AUD til USD/pund eller euro. Nu bliver jeg opkrævet internationale og ekstra gebyrer. Da Sam var min VIP-vært, var han fantastisk med dette – jeg ville sende ham mine erklæringer, og han ville godtgøre mig de ekstra omkostninger. Til sidst arrangerede han endda en "gebyr"-kode, der gav mig en 5% bonus for at hjælpe med at dække konverteringen, men han skulle stadig manuelt godtgøre mig for de internationale gebyrer.
Nu bliver det dyrere for mig at spille på kasinoet. Sådan plejede det ikke at være. Når jeg beder min nuværende VIP-vært om hjælp eller en bonus, synes hun, at en 5% bonus er nok, uden at forstå, at den faktisk ikke dækker de ekstra gebyrer. At prøve at forklare hende det er som at tale til en murstensvæg. Jeg har ærlig talt givet op.
Nu siger hun, at hvis jeg får penge tilbage, kan jeg ikke få bonusser ved indbetalinger. Hun laver reglerne op dag for dag. Det er en joke.
På dette tidspunkt føler jeg, at det er meningsløst at have en VIP-vært, og jeg stiller spørgsmålstegn ved, om det overhovedet er værd at spille på dette casino længere.
. I’ve been a VIP member for a while now, but as I've advanced to higher levels, my experience has actually gotten worse. It’s reached the point where I’m not willing to deposit any more money until I see some improvements.
I had an amazing VIP host named Sam, who was proactive and really made me feel like a valued VIP. Unfortunately, I was reassigned to a new host, Cammille, and since then, it’s been nothing but problems. I no longer receive the 50 free spins on my favorite game, West Town, with deposits that don’t come with a bonus. The weekly Friday cashback has also stopped. Additionally, responses from my VIP host now take up to 48 hours—and once, it took 52 hours because she doesn’t work weekends. Live chat isn’t helpful anymore either; they just refer me back to my VIP host, who doesn’t seem interested in resolving issues.
My most recent problem is not receiving my weekly cashback. My new VIP host claims that VIP members don’t qualify for cashback, yet I’ve been receiving it every week—up until she took over. I even got it two weeks ago, but she refuses to acknowledge it. I provided her with the promotion details, which clearly state that VIPs are eligible for cashback, but again, it’s being ignored. There are two different cashback. One for VIP players and one for non VIP. Show her the evidence and I'm still talking to deaf ears.
Another issue I’ve been facing is with banking fees since the casino changed its currency from AUD to USD/pounds or euro. Now, I’m being charged international and additional fees. When Sam was my VIP host, he was great about this—I would send him my statements, and he would reimburse me for the extra charges. Eventually, he even arranged a "fee" code that gave me a 5% bonus to help cover the conversion, but he still had to manually reimburse me for the international fees.
Now, it’s becoming more expensive for me to play at the casino. It didn’t used to be this way. When I ask my current VIP host for help or a bonus, she thinks a 5% bonus is enough, not understanding that it doesn’t actually cover the extra fees. Trying to explain this to her is like talking to a brick wall. I’ve honestly given up.
Now she says if I get a cash back I can't get bonuses when making deposits. She's making the rules up day by day. It's a joke.
At this point, I feel like having a VIP host is pointless, and I’m questioning whether it’s even worth playing at this casino anymore.
Automatisk oversættelse:
