Spilleren fra Hong Kong kæmpede for at modtage sine gevinster. Hun prøvede flere muligheder, men overførslen lykkedes ikke. Da hun brugte Bitcoin, forsvandt hendes penge fra kontoen, men hun er mistænksom over det, fordi casinoet snart lukker. Spilleren meddelte os via e-mail, at hendes gevinster blev udbetalt, derfor lukkede vi klagen som 'løst.'
Jeg har verificeret kontoen og spillet i ni eller ti måneder, startede omkring i begyndelsen af 2020, så den første tilbagetrækning, jeg anmodede om, var den 28. september 2020. Hjemmesiden siger, at jeg skal foretage den første udbetaling ved bankoverførsel, så jeg udfyldte de nødvendige data, inklusive SWIFT-koden for min bank, men uden IBAN-koden, fordi det ikke findes hos banken uden for Europa. De svarede, da overførslen ikke kunne gennemføres, men ikke nævnte årsagen. Og de bad mig om at bruge SKRILL til at trække ud, men min SKRILL-konto er ikke i stand til at indbetale penge til spilformål, så jeg kan ikke følge deres anmodning om først at indbetale og trække pengene ud.
Processen med alt dette havde gennemgået i en måned. Jeg anmodede om at trække med en bankkonto eller Bitcoin, som jeg oprindeligt indsatte første gang, og den eneste gang jeg deponerede. Men de svarer ikke med yderligere resultat, og derefter meddelte den 29. oktober mig, at webstedet ville lukke i slutningen af oktober, og alle penge er nødvendige for at trække ud inden 1. november. Jeg prøvede sidste gang udbetaling med bitcoin, som de ikke foreslog for mig fra starten, og transaktionen var endnu ikke gennemført, men beløbet er trukket fra kontoen. Og billetten til transaktionen har ingen data. Dette er helt sikkert et fupnummer. Vær opmærksom på denne licensaktivitet, og jeg har gemt skærmbillederne af beskederne og min konto. Kontakt mig for yderligere detaljer. Tak for din hjælp.
Kære Kendall,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du venligst sende mig alle relevante beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru , eller du kan sende den her. Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi modtog en e-mail fra Kendall om, at casinoet betalte sine gevinster ud, derfor lukker vi denne klage som 'løst'.
Tak Kendall for at henvende dig til os for hjælp, og tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er altid glade for at hjælpe!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
