Spilleren fra Finland har ventet i en måned på at hæve sine gevinster på 3469,35€ efter tidligere at have modtaget en delbetaling på 1900€. På trods af indsendelse af det påkrævede bevis for midler for over en måned siden, har kasinoet ikke godkendt det og tilbyder ingen tidsramme for verifikation.
Casino nægter at betale mig mine gevinster på 3469,35 €. Først lod de mig hæve 1900€, men efter at have betalt disse penge bad de om bevis for midler. Jeg sendte dem pengebeviset for over en måned siden, men det er stadig ikke blevet godkendt. Kasinoet har bekræftet, at de har modtaget dokumentet. Hver gang jeg spørger kundesupporten, hvornår de vil bekræfte eller se på dokumentet, siger de, at de ikke kan give en tidsramme. Jeg har kontaktet dem om dette en gang om ugen. Deres hjemmeside siger, at det tager cirka 3 dage at bekræfte dokumenter.
Kære slotrider,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, beviset for midler er det eneste problem. Kasinoet tjekker ikke dokumentet og siger, at de ikke kan fortælle, hvornår det vil blive tjekket. Har været over en måned og stadig ikke tjekket. Jeg har sendt bevis for identitet (pas, kontoudtog...), og disse blev tjekket og godkendt inden for en dag. Jeg brugte indbetalingsbonusser, som gav mig satsningsfrie gratis spins. Indbetalingen havde et 1x indsatskrav, som er blevet opfyldt.
Mange tak for dit svar, slotrider. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
