Spilleren fra USA kæmper med at verificere. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant påpegede, at der har manglet nogle dokumenter og tilbød at hjælpe med bekræftelsesprocessen, men vi har ikke hørt fra spilleren siden da. Klagen blev afvist.
Jeg sendte mine bekræftelsesoplysninger den 28.11.2022 og har stadig ikke modtaget en e-mail, eller mine oplysninger er ikke bekræftet
Kære naelynnp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg korrekt, at du har indsendt dokumenter til verifikation i kasinoet? Hvilke dokumenter præcist har du indsendt til verifikation indtil videre? Har kasinoet i det mindste bekræftet, at de har modtaget dem? Har du nogle afventende hævninger?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas,
Ja, jeg har indsendt mine dokumenter, som inkluderer mit kørekort og et betalingskortudtog. Dette var alt, hvad jeg fik besked på at aflevere. Jeg har også sendt 2 e-mails en opfølgning. Jeg har ikke engang fået et svar tilbage fra dem om, at de har modtaget det. Ja, jeg har en udbetaling, som jeg ikke kan tage ud, før jeg er bekræftet
Kan du venligst angive det beløb, du ønsker at hæve fra kasinoet? Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af bonusser eller rigtige penge? Vær venlig at informere os.
Dette er den balance, som jeg ønsker at trække tilbage. Jeg brugte en indbetalingsbonuskode og vandt
Kære naelynnp,
Har du kontaktet casinoets live chat support? Sagde de, hvorfor verificeringen af dine dokumenter er forsinket? Videresend venligst enhver relevant kommunikation til tomas@casino.guru , alternativt post den her.
Det lader dig ikke lave live chat, det siger, at det har det, men der er ikke noget ikon til at åbne det. Telefonnummeret de har virker ikke
De nåede endelig ud til mig i dag og sagde, at de gennemgik mine oplysninger
Tak for opdateringen, naelynnp. Jeg kan bekræfte, at live chat-knappen heller ikke virker for mig. Fortæl mig venligst, hvis casinoet gør fremskridt med din udbetalingsanmodning, og hvis du stadig har brug for vores hjælp efter et par dage, griber vi ind. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Tak for din forståelse.
Så jeg har ikke hørt noget fra dem. Jeg sendte alt, hvad jeg skulle
Hej naelynnp,
Har du modtaget nyheder siden din sidste besked?
Nej, det har jeg ikke, jeg har endda sendt dem en mail igen
Den e-mail, jeg modtog, var kun til kreditkortformularen
Hej naelynnp,
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Har du udfyldt formularen, som casinoet sendte dig? Var casinoet i stand til at behandle din udbetaling endnu? Jeg ser frem til dit svar.
Jeg har sendt flere e-mails til kasinoet med mine bekræftelsesoplysninger og har ikke fået et svar. Det eneste svar, jeg havde, var det, jeg fik for at udfylde kreditkortformularen.
Mange tak, naelynnp, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej naelynnp,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over problemerne med bekræftelsen af din konto. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig med dit problem.
Kære Slot Madness Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give en specifik årsag til, at spilleren har haft problemer med bekræftelsen? Kan du bekræfte, at du har modtaget alle de nødvendige dokumenter, eller at der mangler noget?
Jeg håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg kan ikke finde de pågældende dokumenter i vores system, men jeg kan dog hjælpe med bekræftelse, hvis du ønsker naelynnp.
Med hensyn til din potentielle udbetaling tillader casinoets vilkår og betingelser ikke mere end én på hinanden følgende gratis bonus uden en kontant indbetaling i midten. De pågældende midler stammer fra spil på din 6. gratis jeton i træk uden en indbetaling. Desværre ville disse midler ikke være berettiget til tilbagetrækning.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Kære naelynnp, du kan til enhver tid anmode om at genåbne denne klage.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
