Spilleren fra Australien vandt $6500, men stod over for et afslag på udbetalingsanmodningen. Efter at have bekræftet deres ID, informerede kasinoet dem om, at gevinsterne blev konfiskeret på grund af overskridelse af den maksimale indsatsgrænse på $5.
Jeg vandt $6500 og forsøgte derefter at hæve det blev afvist, så jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at jeg skulle uploade det billede, jeg ville, og jeg vil få min tilbagetrækning. Så det gjorde jeg, og verifikationen blev godkendt. Så sagde de, at de skulle skære ned, fordi jeg overskred den maksimale indsats på $5. Og de skar $6494
Kære Danperez72au,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
2.2. Den maksimale indsats under indsats er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Danperez72au
Optegnelserne over dit spil for en bestemt periode bør være tilgængelige, når du anmoder om dem fra casinosupport.
Anmod venligst om de nødvendige oplysninger, og når du modtager optegnelserne, send dem til os til gennemsyn.
Hvis casinoet nægter at give dig disse oplysninger, bedes du sende mig den relevante korrespondance med dem til min e-mail på tomas@casino.guru i stedet.
Jeg beklager ulejligheden.
Ok det vil jeg gøre. Jeg fik heller ikke mit indskud tilbage, og de tog også en ekstra $49 fra min konto
Tak for dit svar, Danperez72au
Fortæl mig venligst, om det lykkedes dig at bede om spilhistorikken fra casinosupport.
Hvis din anmodning om spilhistorik blev afvist, så lad os det vide, så vil vi prøve at undersøge os selv. Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet som bevis. Min e-mail er tomas@casino.guru
Nej, de vil ikke give mit indskud tilbage eller de ekstra 49 dollars, som de tog
Kære Danperez72au,
For at vi kan gribe ind, har vi brug for de oplysninger, jeg tidligere har bedt om fra dig.
For at konkludere, at kasinoet fejlagtigt har konfiskeret dine gevinster, skal vi tjekke din spillehistorik. Anmod venligst om optegnelserne fra support og send dem i et format, som vi måske tjekker. (.xls .csv eller lignende) Hvis casinoet nægter at give dig sådanne oplysninger, bedes du sende samtalen mellem dig og support som bevis til min e-mail.
Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
