Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet har informeret spilleren om, at KYC-processen skal gennemføres for at kunne fortsætte med tilbagetrækningen. Spilleren har ikke givet os yderligere oplysninger om sagen, derfor var vi tvunget til at afvise den.
De gør det svært at betale den opnåede gevinst. De accepterer ikke mit bopælsbevis, da det er en telefoni og kun en i mit navn
Jeg kommer her for at præcisere, at de stadig ikke har løst min sag
Til andre spillere, der har til hensigt at tilmelde sig Planet-spillet, skal du ikke foretage en indbetaling. de betaler ikke, lad dig ikke narre af den positive vurdering
Jeg ændrer først min mening, når jeg foretager mit indskud
Jeg spillede i pin up, parimatch osv.. det er kasinoer, der overholder forpligtelsen
Slot Planet Uansvarligt casino betaler ingen. Min værdi afventer stadig. Jeg vil have dig til at løse mit problem snart
Tillykke til pin up, Olympia , parimatch , mr.bet, leonbet, twin , veri & jon is Blaze det er kasinoer der VIRKELIG betaler
Kære leciofonseca,
Bemærk venligst, at fjernkasinoer anvender en række tilgange og metoder til at verificere deres kunders identitet.
I overensstemmelse med regulatoriske krav og paragraf 5.5 i vores vilkår https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, har vi ret til at udføre yderligere verifikationstjek til enhver tid. Dette er for at opfylde vores licensforpligtelser, rutinemæssige sikkerhedstjek og for at beskytte din kontos integritet.
Vi har undersøgt din forespørgsel med vores kontoteam og kan bekræfte, at de dokumenter, du har leveret, ikke blev accepteret til verifikationsformål. For at lette referencen beskriver vi igen her, hvilke dokumenter vi har brug for.
Vi kræver et dokument til bevis for identitet og et dokument til bevis for adresse.
Identitets bevis:
Følgende dokumenter er gyldige som bevis for identitet:
• Pas
• Identitetskort (begge sider)
• Kørekort (begge sider)
Bevis for nuværende boligadresse:
Følgende dokumenter er gyldige som bevis for adresse: -
• Forsyningsregning (mindre end 3 måneder gammel)
• Kredit-/betalingskortudtog (mindre end 3 måneder gammel)
• Skatteopgørelse (mindre end 12 måneder gammel)
Du kan direkte scanne eller tage et billede af dokumenterne i sin helhed og sende dem via e-mail til accounts@slotplanet.com
Med venlig hilsen,
Slot Planet
Jeg har allerede sendt mine dokumenter alt, hvad du bad om, jeg vil ikke sende andet
Jeg vil have, at du betaler mine gevinster, som andre kasinoer betaler.
Vær ansvarlig! ud af 2000bl har jeg allerede tabt 200bl
Og det er det, du ønsker at holde gevinsten for, at kunderne mister deres fortjeneste
Ikke modtaget
Og efter hvad jeg forstår, vil jeg ikke modtage fra Planet slot
Kasinoet afviste alle verifikationsmetoder.
Det er at holde min værdi fast at spille og miste gevinsterne, som det er sket
Hej leciofonseca,
I overensstemmelse med regulatoriske krav og paragraf 5.5 i vores vilkår https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, gentager vi, at vi til enhver tid har ret til at udføre yderligere verifikationstjek. Dette er for at opfylde vores licensforpligtelser, rutinemæssige sikkerhedstjek og for at beskytte din kontos integritet.
Vi beklager, at de indsendte dokumenter ikke opfyldte dette krav; og derfor henlede din opmærksomhed på vores tilbagetrækningspolitik, som beskrevet i paragraf 9.3 i vores vilkår og betingelser https://www.slotplanet.com/en/terms-conditions, som bekræfter, at "Ingen udbetaling vil blive behandlet, og penge kan ikke hæves fra din konto indtil: (i) *Verifikationstjek er blevet tilfredsstillende gennemført*; (ii) betalinger er blevet bekræftet; og (iii) du har overholdt alle andre tilbagetrækningsbetingelser, specifikke regler og salgsfremmende vilkår vedrørende din brug af hjemmesiden og/eller påvirker din konto (f.eks. eventuelle gældende bonusvilkår). Bemærk venligst, at verifikationschecks omfatter checks af din identitet, alder, bopæl og bevis for ejerskab for alle anvendte betalingsmetoder (inklusive kilden til dine penge eller formue) som nærmere beskrevet i paragraf 5. Vi kan tilbageholde enhver hævning i tilfælde hvor du ikke har overholdt nogen af betingelserne i denne paragraf."
Vi opfordrer dig kraftigt til at engagere dig i direkte korrespondance med vores kontoteam på accounts@slotplanet.com for at sikre, at din forespørgsel behandles korrekt og løses rettidigt.
Med venlig hilsen,
Slot Planet
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
leciofonseca, kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du har leveret? Fulgte du casinoets instruktioner, da du indsendte dem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
E.mail sendt vedrørende casinoet
Mange tak, leciofonseca, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leciofonseca!
Da kasinoet allerede har givet os de nødvendige trin til at udføre for at fortsætte med din verifikationskontrol, vil jeg gerne foreslå dig at følge instruktionerne fra kasinoet og give os besked, når du har indsendt alle de nødvendige Dokumenter.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
